IKEA utilitza galetes pròpies i de tercers amb fins de rendiment, publicitat i xarxes socials per oferir-te una millor experiència quan visitis el nostre lloc web i informació personalitzada d’acord amb els teus hàbits de navegació. Recorda que sempre pots canviar les teves preferències sobre les galetes a través dels ajustaments del teu navegador o, si hi estàs d’acord, tancar o continuar amb la navegació.

Consulta la Política de privacitat i la Política de galetes per obtenir més informació.

Has inhabilitat les galetes, això vol dir que IKEA no recordarà la teva cerca a tota la web. Descobreix com activar les galetes per una experiència millor.

Comandes i punts de recollida


Recollida d'articles a la botiga

Et donem un cop de mà per recollir els teus mobles? Quan contractis el transport, per un petit cost addicional, recollim els teus mobles de l'autoservei. Visita la pàgina de serveis per saber-ne més.


Quant costen els serveis de recollida en botiga i punts de recollida per a comandes en línia?

Per a les compres amb Recollida a la botiga el cost del servei de preparació de mercaderia és a partir de 15 €. Si has seleccionat recollir la teva comanda als nostres punts de recollida, el preu del servei és de 29 €. El cost de preparació és fix independentment de l'import de la compra.

Més informació per conèixer la teva tarifa i consultar la teva zona de lliurament.


Recollida de comandes a la botiga o els punts de recollida

Recollida a la botiga: pots recollir la teva comanda el dia seleccionat en el moment de la compra. Tingues en compte que la botiga necessita tres hores per preparar una comanda, així que per exemple, si has fet la teva comanda a les 10:00, la podràs recollir a partir de 13:00.

Si fas la teva comanda abans de les 17:00, podràs recollir-la el mateix dia dins de l'horari d'obertura de la botiga; si ho fas després d'aquesta hora, ho tindràs disponible al dia següent.

Recollida al punt de lliurament: El punt de lliurament necessita 72 hores per disposar d'una comanda, així que, per exemple, si has fet la teva comanda el dilluns, la podràs recollir a partir del dijous d'aquella mateixa setmana en l'horari d'obertura.

Per a la recollida de la comanda és imprescindible la presentació del NIF/CIF o passaport de la persona que ha realitzat la compra o de la persona autoritzada.


Quines són les condicions de lliurament del transport de paqueteria?

Les mides dels articles per al servei de paqueteria no poden superar els 60 x 40 x 39 cm. El pes màxim per article és de 10 kg, i el volum de l’article no pot superar els 0,025 m³ (25 l). Si la comanda supera en la seva totalitat els 20 kg, deixarà de ser considerada com a lliurament per paqueteria. Des de les 00:00 hores del 19/03/2019 fins a les 23:59 hores del 23/03/2019, el límit de pes màxim serà de 25 kg per a les comandes realitzades en línia.  
 
En el mateix dia del lliurament rebràs una altra notificació informant-te de la franja horària en què està previst el lliurament.
 
Per favor, assegura't d'omplir el teu telèfon mòbil i correu electrònic en les dades de la comanda.
 
SEUR realitzarà un intent de lliurament i, si finalment aquest no es produeix, la teva comanda passarà a un punt de SEUR on podràs recollir-la en un màxim de 10 dies. Tan aviat el paquet arribi a un punt de SEUR, se’t comunicarà per sms/correu electrònic l'adreça on puguis anar a recollir-lo.
 
En cas que la comanda no hagi estat lliurada per una causa no imputable a nosaltrestranscorreguts 15 dies a la data de disponibilitat per al seu lliurament, entendrem que vols desistir del contracte i el considerarem resolt. Com a conseqüència de la resolució del contracte, et retornarem tots els pagaments que haguem rebut de la teva part, incloses les despeses de lliurament. 
 
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si hi ha dificultats pel que fa al subministrament dels productes o si no queden articles en estoc, et reemborsarem qualsevol quantitat que hagis abonat.
 
Podràs cancel·lar la comanda durant les següents 12 hores a partir de la seva realització, i IKEA procedirà a la devolució de l’import íntegre de la compra, incloent-hi el cost del transport. Si volguessis cancel·lar la comanda passades aquestes 12 hores, IKEA no garanteix que la comanda ja hagi sortit de les nostres instal·lacions i estigui de camí, per la qual cosa en el reembors de l’import se’t deduiran els costos de lliurament.

Com cancel·lar la meva comanda?

És possible cancel·lar la comanda així com els serveis contractats (servei de recollida i transport) en un termini de 12 hores, sempre que quedin més de 24 hores per a la data de lliurament. A més, una vegada realitzat el pagament de la comanda, tant per a les compres Clik&Collect com per a les compres amb lliurament a domicili, a través de l’enllaç que trobaràs en la confirmació de comanda que has rebut en el teu correu electrònic o cridant al telèfon gratuït 900 400 922 de 08:00 a 22:00 hores o en els mostradors d'Atenció al client de les botigues IKEA o punts de recollida.

Passades 12 hores des de la realització de la comanda, hauràs d’esperar el lliurament del producte i procedir a realitzar-ne la devolució seguint les instruccions que tens a la secció de devolucions.


Recollida de comanda fora de franja

Si no pots recollir la teva comanda a la franja seleccionada, IKEA emmagatzema la teva comanda durant les següents 24 hores i contactarem amb tu per oferir-te una alternativa.

En cas de no poder contactar amb tu, se't notificarà via SMS i es procedirà a la devolució de la comanda amb l'import de la mercaderia abonat, excloent-hi el cost del servei de preparació de la comanda. El punt de lliurament necessita 72 hores per disposar d'una comanda, de manera que, per exemple, si has fet la teva comanda el dilluns, la podràs recollir a partir del dijous d'aquella mateixa setmana en l'horari d'obertura.

Per a la recollida de la comanda és imprescindible la presentació del NIF/CIF o passaport de la persona que ha realitzat la compra o de la persona autoritzada.


Puc autoritzar a una persona perquè reculli la meva comanda?

En el moment d'emplenar les teves dades personals en fer la comanda, tens l'opció de seleccionar una persona autoritzada perquè la reculli per tu. En aquest cas, serà necessari que en el moment de la retirada de la comanda aquesta persona presenti el seu document d'identitat (original) i la còpia o número de comanda en paper o versió digital per poder identificar la comanda i fer el lliurament.

Tingues en compte que únicament la mateixa persona que apareix com autoritzada en la confirmació de la comanda, serà qui podrà retirar-la.


Com puc comprovar l'estat de la meva comanda en línia?

Pots comprovar l'estat de la teva comanda amb la nostra eina de seguiment de comandes*.

*Únicament pots saber l'estat de la teva comanda si has seleccionat el lliurament a domicili. Per a Click & Collect, rebràs un correu electrònic amb la franja de recollida de la comanda.

 

 


Zones amb limitació de trànsit i zones restringides

Si el lliurament es realitza en un domicili situat en una zona d'accés restringit, assegura't de seleccionar una franja d'enviament fora de l'horari de limitació de trànsit.

 


Puc realitzar modificacions en la meva comanda en línia?

No s'admeten modificacions parcials de les comandes. Per treure o afegir articles a la teva comanda en línia ja pagada, s'ha de cancel·lar completament la comanda original i realitzar una comanda nova. Recorda que, una vegada s’haja realitzat el pagament de la teva compra en línia, tens un termini de 12 hores per cancel·lar la comanda

Pots demanar la cancel·lació de la comanda a la pàgina del seguiment accessible des del correu electrònic de confirmació de la comanda, mitjançant el formulari d'Atenció al client, trucant al telèfon gratuït 900 400 922 o als taulells d'Atenció al client de les botigues IKEA o  punts de recollida.

 


Puc desistir de la meva comanda en línia?

Pots exercir el teu dret de desistiment en un termini de 14 dies posteriors a la recepció de la mercaderia comprada en línia a IKEA.es

Abans que finalitzi aquest termini, podràs cancel·lar la comanda completa als taulells d'Atenció al client de les botigues IKEA o omplint la sol·licitud de desistiment que rebràs al teu correu electrònic i adjuntant-la al formulari d’Atenció al client de IKEA.

Si exerceixes dins del termini el teu dret de desistiment, IKEA et retornarà tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament i preparació de la comanda, en la mateixa forma de pagament en què es va realitzar la compra en un termini màxim de tres dies laborables des de la comunicació del desistiment. En el cas de serveis addicionals, et tornem tots els pagaments rebuts, sempre que aquests serveis contractats no hagin estat completament executats.

En cas que decideixis en aquest termini retornar només una part dels productes d'una comanda (desistiment parcial), IKEA et reemborsarà l'import dels productes retornats. En aquest supòsit, es reemborsarà la part proporcional del valor dels serveis contractats quan l'import retornat suposi un canvi a la franja immediatament inferior del cost de transport.

Puc retornar els articles comprats a IKEA.es?

Pots fer una devolució de la teva comanda en línia de dues formes:

  • A la teva botiga IKEA més pròxima o botiga urbana (excepte Balears, Canàries i establiments o formats tipus IKEA Dissenya o punts de recollida). Presentant el tiquet o factura de la teva compra juntament amb els teus productes.
  • A domicili, si telefones al 900 400 922 i sol·licites la recollida dels productes, enviarem un transportista a l’adreça que tu triïs*.

 *El cost de retirada és de €5 si vas rebre la teva comanda en un lliurament de paqueteria i de €39 per a la resta de lliuraments.

Més informació sobre devolucions aquí.