La web d’IKEA fa servir galetes que fan la navegació molt més fàcil. Més informació sobre galetes.

Has inhabilitat les galetes, això vol dir que IKEA no recordarà la teva cerca a tota la web. Descobreix com activar les galetes per una experiència millor.

Actualment tenim problemes amb l’actualització de preus, per la qual cosa el preu mostrat és erroni. Si us plau, intenta-ho de nou més tard per assegurar que el preu és correcte.

Política de privacitat

Cada dia treballem per millorar la vida quotidiana de tantes persones com sigui possible, no només a través dels nostres productes i col·leccions, sinó també a través dels nostres serveis. En alguns casos, hem de demanar informació per aconseguir-ho. No recopilem informació només perquè sí. Al capdavall, estem parlant de la teva privacitat i creiem que hem de ser totalment transparents en tot el que l'envolta.

El nostre compromís amb la privacitat dels clients

En qualsevol cas, per a nosaltres és important explicar-te el següent:

  • Recopilem les teves dades perquè la teva experiència de compra a IKEA sigui millor, atenent els desitjos específics que tens en ment i sempre amb total transparència.
  • Som transparents i sincers pel que fa a les dades que obtenim sobre tu i la raó per la qual ho fem.
  • Volem oferir-te una millor experiència amb IKEA, per la qual cosa constantment busquem sorprendre't. Per això necessitem conèixer-te millor i poder adaptar-nos a les teves preferències, a la teva situació personal i als teus gustos. Quan fem servir la teva informació personal per obtenir informació més exhaustiva sobre tu, ho farem complint la normativa, i quan sigui necessari, t'hi demanarem permís.
  • Comprenem que les teves dades et pertanyen. Per tant, pots informar-nos en qualsevol moment si ja no ens autoritzes a processar-les.
  • Garantim la teva seguretat i tractem les teves dades d'acord amb les lleis europees.

Per a més informació sobre aquestes qüestions, consulta els diferents apartats de la política de privacitat que trobaràs a continuació:

 

Quines dades personals recollim?

Les dades personals que ens proporciones habitualment són:
 
• El teu nom, adreça i data de naixement.
• La teva adreça de facturació i la teva adreça d’enviament.
• El teu número de telèfon i l’adreça de correu electrònic.
• La teva informació relativa a pagaments i devolucions. No obstant això, en el cas que gestionis un pagament a través del nostre web o a la nostra botiga, no conservarem aquesta informació en compliment amb la normativa vigent, de manera que les teves dades s'enviaran directament a través de la passarel·la de pagaments al proveïdor de serveis de pagament.
•  La dirección IP, que recogemos cuando compras online con fines de seguridad y prevención del fraude.
• Qualsevol altra informació que decideixis compartir amb nosaltres.
 
En funció de l'ús de noves tecnologies per a diferents iniciatives podrem demanar dades diferents, de què t'informarem degudament en cada cas.
 
Recorda que les dades que ens proporcionis han de ser adequades i pertinents. En cas que les dades que ens facilitis siguin falses, incompletes, inexactes o no estiguin actualitzades, IKEA es reserva el dret de finalitzar els serveis contractats o qualsevol altre contracte que s'hagués subscrit. A més de les dades personals pots compartir amb nosaltres una altra informació addicional, en particular si et dones d'alta al Club de Fidelització IKEA FAMILY, que apareixerà vinculada a tu, tal com:
 
• Nombre de membres de la família.
• Formació acadèmica.
• Les teves preferències relacionades amb la llar i la decoració.
• El teu historial de compra de productes i serveis IKEA tant a les botigues físiques com online o per qualsevol altre canal IKEA.
• Les característiques de casa teva: tipus d’habitatge, metres quadrats, estil de decoració, projectes de decoració.
• Així com qualsevol altra informació que decideixis compartir amb nosaltres.

Qui és el responsable del tractament de les teves dades?

IKEA IBÉRICA SAU si compres o contractes serveis a les botigues de la Península excepte Barakaldo i IKEA NORTE SL en cas que compris o contractis serveis a la botiga de Barakaldo (o al punt de lliurament de Pamplona) són les entitats responsables de recopilar aquesta informació.
 
Adreça postal:
IKEA IBERICA S.A.U.                                              IKEA NORTE S.L.
Av. 9 Centro Comercial Megapark s/n
28703 San Sebastián de los Reyes                    48903 Barakaldo (Biscaia)
Madrid
 
 

Per què i per a què tractem les teves dades?

Utilitzem les dades que ens proporciones de diverses maneres, tant quan visites les botigues físiques de IKEA com a través de diferents seccions del web, entres altres circumstàncies quan:
 
• Et registres a la nostra pàgina web.
• Demanes que et fem arribar el catàleg anual.
• Realitzes alguna consulta sobre els nostres productes o fas una comanda que requereixi identificar-te.
• Fas una compra online o a la botiga.
• Demanes ser informat de la disponibilitat d’un producte.
• Demanes una cita per a algun dels nostres serveis.
• Passes a formar part del Club IKEA Family o IKEA BUSINESS
• Participes en enquestes de qualitat dels serveis o deixes la teva opinió sobre els productes IKEA
• Et poses en contacte amb la botiga o amb l’equip d’Atenció al client i ens indiques on et podem escriure o com ens podem posar en contacte amb tu per telèfon o per correu electrònic.
• Retornes un producte o presentes una reclamació.
• Participes en algun concurs, sorteig o una altra activitat promocional organitzada per IKEA.
• T’inscrius per realitzar una activitat a la botiga.
Deixes el teu fill a la Sala de jocs mentre visites la botiga
 
 
Com podràs veure, podem tractar les teves dades per a diferents finalitats. Tu pots triar per a què podem utilitzar les teves dades. No obstant això, t'informem que hi ha algunes finalitats que resulten necessàries per poder prestar el servei que ens demanes o per poder completar la teva compra, així com per poder identificar-te:
 
Finalitats relacionades amb la contractació:
 
Necessitem les teves dades tant per gestionar les teves comandes d’aquells articles que hagis triat a les nostres botigues, així com si vols comprar a IKEA o contractar algun dels nostres serveis, ja sigui online al web o a les botigues físiques IKEA. Guardem la informació per si necessitem comprovar que has comprat o contractat amb nosaltres en un moment determinat. En aquests casos només recollim dades bàsiques i de contacte, que si no ens les facilites no ens permetran oferir-te el servei contractat o localitzar-te quan arribi l'article que ens hagis encarregat.
 
Finalitats que requereixen el teu consentiment:
 
Desenvolupar accions comercials i elaborar un perfil comercial per mitjans automatitzats a partir de les teves preferències personals, mitjançant l’anàlisi dels teus hàbits de compra i el teu historial de compres, tant a les botigues físiques IKEA com a través del web. Això ens permet oferir-te productes i serveis de IKEA i/o productes i serveis de tercers amb els quals IKEA hagi assolit algun acord de col·laboració, entre els quals, a títol enunciatiu, entitats de pagament i sector financer.
 
Si ens dones el teu consentiment, podrem elaborar i/o enriquir el teu perfil per tal de conèixer-te millor a través de procediments estadístics i matemàtics, fins i tot obtenint informació relativa a la teva persona de fonts públiques, com ara el cens promocional, els repertoris telefònics, les llistes de persones pertanyents a grups de professionals que continguin únicament les dades de nom, títol, professió, activitat, grau acadèmic, adreça i indicació de la seva pertinença al grup, els diaris i butlletins oficials, i els mitjans de comunicació. 
 
En cas que no autoritzis el tractament de les teves dades amb finalitats comercials, això no afectarà la teva relació amb IKEA, encara que no podrem oferir-te de manera personalitzada i ajustada aquells productes i serveis que més s'adaptin a les teves necessitats. 
 
També necessitem que ens donis el teu consentiment per registrar les teves dades bàsiques de contacte si decideixes deixar al teu fill a la Sala de jocs mentre compres o si decideixes registrar-te al web IKEA. Igualment, si participes en una acció de IKEA en la qual es realitzaran fotos o vídeos, et demanarem que ens autoritzis la seva difusió.
 
Quan uses el nostre lloc web i omples els formularis de contacte, recopilarem informació dels productes que vols comprar, la teva adreça electrònica i altres dades Si no finalitzes la teva comanda, podem posar-nos en contacte amb tu (usant les teves dades proporcionades) per oferir-te la nostra ajuda per acabar la compra al nostre lloc web. És un servei opcional i en qualsevol moment pots rebutjar la recepció d’aquest tipus de missatges seguint l’enllaç per donar-se de baixa al peu de qualsevol de les comunicacions.
 
Finalitats basades en l’interès legítim IKEA:
 
IKEA entén que, com a client, no esperes que interrompem constantment el teu procés de compra ni que obtinguem el teu consentiment per cada interacció amb IKEA que impliqui tractament de dades personals. Creiem que podem oferir-te una experiència personalitzada amb la marca IKEA i, per això, podem:
 
Enviar-te informació comercial sobre productes, serveis, promocions o esdeveniments IKEA i recomanar-te productes o serveis similars als que hagis contractat en el passat, en especial si eres soci del nostre Club de Fidelització IKEA FAMILY. Açò inclourà l’enviament de felicitacions en les dates senyalades. Aquests enviaments es realitzaran per qualsevol mitjà de contacte facilitat i, preferentment, per correu electrònic o altres mitjans electrònics equivalents. També podrem oferir-te publicitat a la web d’acord amb els teus gustos, preferències i interessos.
 
Realitzar un perfil sociodemogràfic dels clients i adaptar la informació comercial IKEA a les teves característiques, i a les teves possibles preferències, gustos o interessos.
 
Analitzar les dades internament i elaborar estudis, informes i estadístiques per veure com podrem millorar els serveis, els productes i la pròpia pàgina web. Per poder obtenir informació rellevant, podrem utilitzar algoritmes i diverses eines automatitzades que ens permetis obtenir dades d’interès amb les quals poder conèixer-te millor i oferir-te el que més t’interessa.
 
 
IKEA entén també que el seu interès legítim de comunicar-se amb els seus clients i usuaris prima front al dret del client a que no es tractin les dades sense consentiment previ. No obstant això, sempre podràs oposar-te al tractament de les dades per aquestes finalitats en qualsevol moment. Altres tractaments de dades basats en l’interès legítim són:
 
  • Prevenir el frau en les compres
  • Gravar la teva veu per mantenir la qualitat del servei i utilitzar les gravacions amb finalitats formatives.
  • Atendre’t i proporcionar-te el servei d’Atenció al Client per resoldre els teus dubtes o preguntes, així com resoldre les incidències que ens plantegis.
  • Contactar amb tu en cas que llancem una advertència de seguretat sobre algun dels nostres productes.
  • Enviar-te enquestes de qualitat dels serveis prestats.
  • L’enviament d’invitacions a valorar els productes IKEA
  • Recollir les teves dades quan ens omples una fulla de queixa o de felicitació.
  • Comunicar les teves dades a empreses del Grup IKEA amb finalitats d'administració interna i facturació, per a la correcta gestió de les nostres bases de dades, així com perquè ens proporcionin serveis diversos que ens permetin funcionar en el dia a dia i oferir els nostres productes i serveis.
 
Finalitats basades en el compliment d’obligacions legals:
Per complir amb les obligacions legals que corresponen a IKEA hem de gestionar dades personals de factures i documents relacionats amb aquestes, així com per poder respondre a reclamacions tant de clients com les que provenen de les administracions públiques. En alguns casos és necessari facilitar informació a les autoritats o terceres empreses per motius d'auditoria.També hem de gestionar les teves dades per resoldre reclamacions en el temps legalment establert, així com quan et subministrem peces de recanvi dels articles.
 

Quan ens proporciones dades personals?

A LA BOTIGA:
 
Càmeres de seguretat
Totes les nostres botigues estan equipades amb càmeres que són necessàries per garantir la teva seguretat i la del nostre personal, així com per protegir els nostres productes. Les imatges de les càmeres s’eliminaran com a màxim transcorreguts 30 dies, llevat que hi hagi raons fonamentades per a emmagatzemar-les durant més temps (per exemple, si formen part d’una investigació policial).
 
Jocs a Småland
No ens hem oblidat dels nostres visitants més petits. A Småland hi poden jugar a gust mentre els adults donen un cop d'ull per la botiga. Perquè el teu fill pugui jugar a Småland, necessitem informació sobre tu, com ara el teu nom i número de telèfon, el nom i l'edat del teu fill. D'aquesta manera, podem garantir que la persona adequada reculli l'infant i posar-nos en contacte amb tu si alguna cosa li succeís al teu fill. En algunes de les nostres botigues aquesta informació és recollida per IKEA i el seu personal, mentre que en altres botigues la Sala de Jocs està gestionada per una empresa externa que és la que s'encarrega de registrar les dades del teu fill. En qualsevol cas les dades de registre a la Sala de Jocs només es conservaran en el termini màxim d'una setmana, tret que fos necessari conservar-les durant més temps, per exemple per resoldre qualsevol tipus de reclamació o consulta, o bé que ens hagis autoritzat l'enviament de publicitat sobre productes infantils.
 
Ús de la nostra xarxa Wi-Fi
Pots utilitzar la nostra xarxa wifi gratuïtament quan visitis qualsevol de les nostres botigues. Aquest servei el proporciona un proveïdor extern contractat per IKEA que gestiona íntegrament el servei de wifi. Un cop hagis iniciat sessió, es recopilaran automàticament algunes dades, com el número d'identificació (adreça MAC) del teu dispositiu. Aquesta informació s'eliminarà transcorregut un any i només es podrà fer servir per evitar qualsevol ús indegut. Si es duen a terme activitats il·legals o es produeixen accessos a continguts no permesos des de la xarxa wifi, el proveïdor podrà bloquejar l'accés al dispositiu amb el qual s'està utilitzant.
 
La factura de les teves compres
És molt probable que acabis comprant algun producte o servei IKEA en visitar una de les nostres botigues. Un cop realitzat el pagament, les dades de la transacció es registraran per finalitzar la comanda. A efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de les factures, així com els documents relacionats amb aquestes, com sol·licituds de duplicats de factures o de devolució d'IVA, durant deu anys. 
 
Si mostres la teva targeta IKEA FAMILY en finalitzar la teva compra, vincularem les dades de la transacció al teu compte IKEA FAMILY. D'aquesta manera, també podem aplicar qualsevol descompte.
 
Serveis
A IKEA tu et pots encarregar de tot, però has de saber que sempre estem disposats a donar-te un cop de mà. Per exemple, podem ajudar-te amb la instal·lació de la cuina, el muntatge dels teus armaris PAX, o portar-te les compres a casa.
 
Si adquireixes un servei, registrarem certa informació sobre tu. Necessitem la teva adreça per poder proporcionar el servei a la teva llar, així com la teva adreça de correu electrònic i número de telèfon per poder mantenir-te informat de les cites concertades o per saber si estàs satisfet amb el nostre servei. Quan cal, compartim aquesta informació amb els proveïdors externs de serveis que s'encarreguen d'aquestes tasques en el nostre nom. Per exemple, el servei de transport necessita saber el teu nom i adreça per poder portar-te els nostres productes a casa. Aquests proveïdors externs de serveis només poden usar les teves dades per proporcionar el servei corresponent en les condicions acordades amb ells per IKEA.
 
Conservem les dades sobre les teves compres per poder respondre qualsevol pregunta o gestionar qualsevol reclamació sobre el servei.
 
Si utilitzes la teva targeta IKEA FAMILY en finalitzar la compra, vincularem les dades de la teva transacció al teu compte IKEA FAMILY. D'aquesta manera, també podem aplicar qualsevol descompte.
 
En algunes de les nostres botigues és possible celebrar aniversaris al Restaurant. Per a això necessitem registrar les dades bàsiques de la persona que fa la reserva però no cal registrar els noms complets dels nens que hi assistiran ni tampoc guardar dades sensibles relacionades amb la seva alimentació. Et demanem que acompanyis el teu fill en aquest moment perquè puguis gaudir d'un aniversari feliç.
 
Lloguer de vehicles
Què pots fer si el teu cotxe no és prou gran com perquè hi càpiguen les teves compres o si no disposes d’un vehicle propi? En algunes botigues IKEA pots llogar un vehicle per portar les teves compres IKEA a casa.
 
IKEA no lloga els vehicles, sinó que un dels nostres socis ofereix aquesta opció a diverses botigues IKEA. Per llogar un vehicle, has de proporcionar certa informació, que quedarà protegida per la política de privacitat del nostre soci de lloguer. Aquesta informació no es transfereix a IKEA. Només de manera excepcional i temporal, i si és necessari perquè es dugui a terme el lloguer, és possible que IKEA, complint amb les garanties necessàries, manegés la documentació requerida pel nostre soci amb l’única finalitat de facilitar-te el lloguer del vehicle.
 
Eines per facilitar la compra
Sabem que hi ha vegades que necessites una petita ajuda, per la qual cosa en algunes botigues et facilitem l'ús d'una cadira de rodes o de carrets on pots anar acompanyat del teu nadó, per la qual cosa portem un registre senzill per tal de facilitar el seu accés a tots els clients. En algunes botigues també pots sol·licitar al Departament de Recovery o a les Golfes un préstec d'eines per poder desmuntar els articles que et vulguis endur a casa teva. En aquest cas només conservarem els formularis que registren aquest préstec durant el termini màxim d'una setmana.
 
Objectes perduts/trobats
En algunes de les visites a IKEA pot ser que et despistis, cosa que fa que de vegades a les nostres botigues apareguin objectes oblidats o perduts que sovint els propis clients deixen al servei d'Atenció al client. En aquest cas registrem les teves dades bàsiques de contacte per trucar-te o anotem l'article personal que se t'hagi perdut per si el trobem. Transcorregut el termini d'una setmana destruirem aquests formularis llevat que calgui conservar-los més temps per poder retornar un article al seu propietari o donar part a les autoritats. En aquests casos gestionem aquests articles segons la normativa de cada comunitat autònoma en la qual es trobi la botiga.
 
Salvem els mobles
La sostenibilitat és un dels pilars fonamentals per a IKEA. Si els teus mobles compleixen els requisits necessaris, poden ser venuts a IKEA i un expert IKEA valorarà el teu moble. A continuació rebràs un correu electrònic indicant si a IKEA desitgem comprar-te'l i la valoració sobre la base de preu actual. A canvi rebràs una targeta IKEA pel valor acordat en la proposta.
 
Per poder enviar les fotos dels mobles i poder contactar amb tu necessitem les teves dades de contacte, així com per formalitzar la compravenda i complir les obligacions legals que corresponen a IKEA, de manera que conservarem les teves dades durant 10 anys per poder justificar aquesta transacció a efectes fiscals.
 
Participació en una promoció o un esdeveniment
Organitzem promocions, esdeveniments i miniesdeveniments amb regularitat a la nostra botiga, com concursos de dibuix, exposicions o tallers. Per raons organitzatives, per a nosaltres és important saber qui hi participa. També podem utilitzar aquestes dades per enviar-te informació sobre l'hora i el lloc de l'esdeveniment o enviar-te un recordatori just abans que es dugui a terme i, si ets l'afortunat guanyador d'un premi, contactar amb tu per comunicar-t'ho.
 
Per a algunes promocions o esdeveniments, necessitem assistència addicional, cas en el qual compartirem les teves dades amb proveïdors de serveis externs. Aquests proveïdors de serveis externs només poden utilitzar les teves dades per proporcionar el servei corresponent. Per tant, no poden utilitzar aquesta informació per a les seves pròpies finalitats ni cedir-la a tercers.
 
Si tens un compte IKEA FAMILY, la teva participació estarà vinculada al teu compte IKEA FAMILY.
 
Deixa’ns la teva opinió
 
A la botiga trobaràs llocs habilitats per deixar la teva opinió sobre la teva experiència a IKEA. Estarem encantats d'escoltar-te. Si vols pots deixar-nos les teves dades de contacte. No farem servir aquestes dades per a res més que respondre als teus dubtes o preguntes.
 
AL WEB:
 
Club d’Ambaixadors IKEA
El Club d'Ambaixadors IKEA té com a finalitat crear una comunitat de persones amants dels productes, serveis i la marca IKEA, en la qual els seus membres puguin accedir de primera mà als continguts, informació i gaudi d'experiències proporcionades per IKEA. Sol·licita el teu ingrés.
 
Podrem utilitzar les teves dades si dónes el teu consentiment, en cas que hagis completat la sol·licitud d'accés al nostre Club d'Ambaixadors, per poder contactar-te puntualment per correu electrònic i oferir-te informació sobre promocions o esdeveniments de IKEA en els quals puguis estar interessat a col·laborar.
 
Comprar en línia
Si fas una compra en línia, les dades de la teva transacció s'han de registrar per poder processar el pagament. A efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de cada compra durant deu anys.
 
Si pagues amb una targeta de crèdit, podem realitzar una verificació de frau, de manera que procedirem a verificar si la targeta de crèdit s’està usant o pot usar-se per a transaccions fraudulentes. Fem això, entre altres coses, basant-nos en el país on es va expedir la targeta de crèdit, el teu codi postal i el teu país d'origen. Si descobrim que la targeta de crèdit s'està fent servir, o es podria fer servir per a transaccions fraudulentes, te n'informarem i no podràs completar la teva comanda en línia amb aquesta targeta de crèdit, i hauràs de pagar mitjançant un altre mètode.En aquest cas, t’informem que es farà una verificació automàtica.
 
Per poder lliurar la mercaderia, necessitem la teva adreça d'enviament, adreça de correu electrònic i número de telèfon per poder mantenir-te al corrent del lliurament. També emmagatzemem les dades sobre les teves compres per poder respondre a qualsevol pregunta respecte a la garantia, així com altres preguntes o queixes sobre el producte, i per poder demostrar que has comprat a IKEA. Emmagatzemem un mínim de cinc anys.
 
Quan sigui necessari, compartirem aquesta informació amb els proveïdors de serveis externs. Per exemple, el servei de transport necessita saber el teu nom i adreça per poder portar-te els nostres productes a casa. Aquests proveïdors de serveis externs només poden utilitzar les teves dades per proporcionar el servei corresponent. Per tant, no poden utilitzar aquesta informació per a les seves pròpies finalitats ni cedir-la a tercers.
 
T'informem que treballem amb un proveïdor extern que es troba fora de l'Espai Econòmic Europeu. Aquest proveïdor tractarà les dades exclusivament per a la gestió de la compra en línia i la prevenció del frau en el pagament. Amb aquest proveïdor hem subscrit clàusules model que garanteixen la correcta gestió de les dades a les quals accedeixen.
 
IKEA APP Store
Cuando usas la app IKEA Store, IKEA no guarda tus datos, dirección IP ni dirección MAC. Para IKEA los usuarios son anónimos, por lo que no podemos procesar ni realizar un seguimiento de datos específicos. La app IKEA Store guarda tus datos si inicias sesión con una cuenta IKEA FAMILY, pero solo mientras la sesión permanece abierta. Los datos no se almacenan en IKEA, sino en tu propio smartphone o tablet. Es decir, sabremos si eres miembro de IKEA FAMILY, pero no para qué usas la app. Estos son los datos que se almacenan en la app que tienes instalada en tu dispositivo: • Nombre y apellidos • ID de IKEA FAMILY • Número de tarjeta IKEA FAMILY si activas la tarjeta digital
Los datos recopilados se eliminarán cuando cierres sesión en la app o cuando desinstales la app del dispositivo.
Todos los datos de usuario de la app IKEA Store que usamos con fines analíticos son anónimos y no contienen información personal.
Estos datos nos permiten, entre otras cosas, saber si has iniciado sesión como socio de IKEA FAMILY. También podemos ver qué funciones has usado y qué páginas has visitado, pero siempre de manera anónima.
 
Consulta sobre presència de productes químics en els nostres productes
 
Pots formular preguntes a IKEA sobre la presència de productes químics en els nostres productes. Només farem servir les dades de contacte per respondre a la teva consulta i les eliminarem una vegada t'hàgim donat resposta.
 
Concertar una cita
Necessites assistència personal per dissenyar la teva cuina o consells sobre com moblar la teva llar? Si és així, pots concertar una cita en línia. Registrarem el teu nom, codi postal, número de telèfon i adreça de correu electrònic per poder comunicar-nos amb tu sobre la cita.
T'informem que treballem amb un proveïdor extern que es troba fora de l'Espai Econòmic Europeu. Aquest proveïdor tractarà les dades exclusivament per a la gestió de les cites. Aquest proveïdor té autoritzades Normes Corporatives Vinculants (Binding Corporate Rules) que garanteixen la correcta gestió de les teves dades personals.
 
Planificador de productes IKEA
Abans de realitzar una compra (ja sigui en línia o mitjançant el nostre personal en una botiga IKEA), pots utilitzar una de les nostres eines de planificació per ajudar-te a dissenyar el teu propi armari, llum o fins i tot bany. Algunes d'aquestes eines de planificació et permeten guardar el teu disseny i rebre un codi amb el qual poder recuperar-lo. Tot això es fa de manera anònima.
 
Llistes de la compra
Has vist alguna cosa que t’agrada? Posa-ho a la teva llista de la compra IKEA.
 
Preparat? Imprimeix la teva llista de la compra i porta-la a una botiga IKEA o comprova si pots demanar el producte en línia. També pots enviar-te la teva llista de la compra IKEA per correu electrònic. Emmagatzemarem la teva adreça de correu electrònic durant màxim seixanta dies.
 
També pots guardar la teva llista de la compra. En iniciar la sessió al teu compte IKEA FAMILY o al teu perfil IKEA al nostre web, la teva llista de la compra es guardarà mentre el teu compte o perfil romanguin actius o fins que tu mateix eliminis els productes de la llista.
 
IKEA FAMILY
En formar part de IKEA FAMILY, pertanys a la nostra família. I als membres de la família se'ls tracta sempre de manera especial. Per exemple, sempre hi haurà una tassa de te o cafè esperant-te, pots participar gratuïtament en les nostres activitats, i tenim preus especials i ofertes disponibles només per a socis, per esmentar alguns avantatges.
 
Si et fas soci de IKEA FAMILY et demanarem que proporcions el teu nom, adreça de correu electrònic i data de naixement. Necessitem aquesta informació per poder registrar-te com a soci de IKEA FAMILY. També fem servir les teves dades per enviar-te la teva targeta de soci de IKEA FAMILY. Per a això, compartim les teves dades amb un proveïdor extern que imprimeix i envia la teva targeta IKEA FAMILY.
 
També sol·licitem informació per conèixer-te millor i personalitzar les ofertes que et presentem. Podríem preguntar-te, per exemple, sobre els membres de la teva família o la casa on vius, quin és el seu estil o de quina part de la teva llar vols encarregar-te.
 
Les finalitats per a les quals podem tractar les teves dades de soci IKEA FAMILY són les següents:
 
  • Per processar i gestionar el teu perfil al Club IKEA FAMILY.
  • Per a l’emissió de factures electròniques (E-tiquet)
  • Per analitzar els teus hàbits de compra i el teu historial de compres tant online com a les botigues IKEA, amb la finalitat d’enviar-te ofertes de productes i serveis IKEA personalitzades i millorades mitjançant l’elaboració de perfils automatitzats.
  • Per enviar-te publicitat de terceres empreses vinculades amb IKEA com les ofertes de finançament de l’entitat financera col·laboradora, entitats de mitjans de pagament a través de les quals realitzes les teves compres, així com empreses col·laboradors dels sectors d’assegurances, llar i decoració.
  • Per elaborar i/o enriquir el teu perfil amb la finalitat de conèixer-te millor a través de procediments estadístics i matemàtics, fins i tot obtenint informació relativa a la teva persona de fonts públiques.
  • Per verificar que les teves dades són correctes, corregir errors tipogràfics que puguis cometre en completar els formularis utilitzats i prevenir el frau en la pertinença al Club de Fidelització d’ IKEA FAMILY.
  • Per oferir-te, basant-nos en la informació que tenim de tu, una navegació millor adaptada a les teves preferències i presentar-te la publicitat de productes IKEA que s’ajusta als teus patrons de navegació.
  • Per enviar-te enquestes sobre els productes que adquireixes a IKEA
  • Per millorar el web del Club IKEA FAMILY i garantir que els seus continguts es presenten de la millor manera al teu ordinador o al teu dispositiu mòbil.
 
Et donarem un número únic de IKEA FAMILY. Aquest número de IKEA FAMILY et permet iniciar sessió fàcilment a la nostra pàgina web (www.IKEA.es) i preparar una llista de la compra, comprar, o dissenyar la cuina dels teus somnis, per exemple.
 
Ja es tracti dels detalls sobre les teves compres, els dissenys que has creat amb l’ajuda de les nostres eines de planificació, el contacte que has tingut amb el nostre centre d’Atenció al client o un esdeveniment en el qual has participat, sempre que segueixis sent un soci actiu IKEA FAMILY ens assegurarem que les teves dades es guardin.
 
Analitzem totes aquestes dades per comprendre millor els requisits dels clients i, per tant, millorar l'experiència de compra a IKEA. També parem atenció contínuament a la visió de conjunt perquè IKEA continuï millorant.
 
En fer-te soci IKEA FAMILY, pots indicar si vols que contactem amb tu per correu postal, missatge o correu electrònic amb finalitats comercials.
 
D'aquesta manera, podem comunicar-nos amb tu si tenim alguna cosa que creiem que pot atraure't (productes nous, ofertes úniques, tallers inspiradors, etc.) o si volem comunicar-te qualsevol altra cosa. Això ens permet enviar-te un avís quan la cuina que sempre has somiat, la qual vas dissenyar utilitzant la nostra eina de planificació de cuines, hagi baixat de preu, o demanar-te la teva opinió sobre un producte que hagis comprat.
 
 
Si no fas servir activament el teu compte IKEA FAMILY o deixes d'usar aquest compte, l'eliminarem transcorreguts cinc anys.
 
Per fer-te soci Family fes clic aquí.
 
Perfil IKEA al nostre web
Si vols aprofitar els nostres serveis, com les eines de planificació de IKEA, o si vols comprar en línia, però sense fer-te soci de IKEA FAMILY, pots crear un perfil IKEA al nostre web ingressant el teu nom, adreça, adreça de correu electrònic i número de telèfon. Necessitem aquesta informació per poder registrar el teu perfil.
 
Si has iniciat sessió amb el teu perfil IKEA al nostre web, pots guardar la teva llista de la compra o el disseny que has creat amb l'ajuda de les eines de planificació.
 
Si no fas servir activament el teu perfil IKEA o el deixes de fer servir, l'eliminarem transcorreguts cinc anys.
 
Subscripció al butlletí IKEA
Si vols estar al corrent de noves col·leccions, productes especials, ofertes i idees per inspirar-te, pots subscriure't al butlletí IKEA. Procedirem a registrar el teu nom i adreça de correu electrònic per atendre la teva demanda.
 
Per assegurar-nos que el butlletí IKEA s’ajusta al màxim a tu, et fem un parell de preguntes més per conèixer-te millor i també vinculem al teu perfil del butlletí IKEA les teves dades de compres online i el teu comportament de recerca al nostre lloc web IKEA.nl, per no enviar-te informació sobre un sofà que acabes de comprar o un estil que no sigui del teu gust, per exemple.
 
Mantenim aquest perfil fins que et donis de baixa del butlletí IKEA.
 
Cada vegada que rebis un butlletí IKEA tindràs la possibilitat de donar-te de baixa.
 
IKEA BUSINESS
És possible realitzar compres comercials a IKEA a través d'un compte comercial IKEA. Caldrà que proporcions informació, més específicament el nom de la teva empresa, el teu propi nom, la data de naixement, l'adreça, el número de telèfon i l'adreça de correu electrònic. També necessitarem conèixer l'estructura legal del teu negoci i el sector en el qual opera. Finalment, seran necessaris el número d'identificació fiscal, així com el nombre dels teus empleats i una còpia d'una prova vàlida de la teva identitat. Aquesta informació és necessària per registrar-te com a client de IKEA BUSINESS i per processar les teves comandes.
 
Quan et donis de baixa com a client de IKEA BUSINESS, eliminarem les teves dades.
 
A efectes fiscals, estem obligats a conservar les dades de facturació durant deu anys.
 
La teva opinió compta
 
Ens agrada saber el que penses sobre els nostres productes. Pots deixar la teva opinió al nostre web a "Escriure una opinió" quan iniciïs la sessió al teu compte IKEA FAMILY o al teu perfil IKEA al nostre web. Per obtenir més informació sobre les condicions d’utilització de Valoracions i ressenyes. T'informem que treballem amb un proveïdor extern, Bazaarvoice, que es troba fora de l'Espai Econòmic Europeu. Aquest proveïdor tractarà les dades exclusivament per a la prestació de serveis relacionats amb l'eina que permet que ens escriguis una opinió sobre els productes i, a més, ofereix garanties per a la teva privacitat atès que es troba adherit a "Privacy Shield".
 
Contacte amb el servei d’Atenció al client
A IKEA cada dia tens a la teva disposició a un equip de professionals complet disposats a assessorar-te, respondre les teves preguntes, resoldre problemes o ajudar-te en la compra d'un producte. El nostre centre d’Atenció al client pot posar-se en contacte amb tu a través de diversos canals: per telèfon, mitjançant el xat del nostre web, correu electrònic, xarxes socials i en el nostre centre d’Atenció al client a la botiga.
 
Si et comuniques amb nosaltres per telèfon per fer una pregunta, per exemple, o per queixar-te sobre un producte que vas comprar, enregistrarem la conversa per motius de qualitat i amb finalitats de formació interna. Això vol dir que la teva pregunta o reclamació pot contribuir a millorar el nostre centre d’Atenció al client. En qualsevol cas, emmagatzemarem els enregistraments com a màxim durant trenta dies.
 
Si tens alguna pregunta o reclamació, necessitem que ens proporcionis certa informació, com ara el teu nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon i, en ocasions, altres informacions necessàries per gestionar aquesta pregunta o reclamació. També farem servir aquestes dades per informar-te del progrés en la gestió de la teva pregunta o reclamació. Una vegada resolt, guardarem aquesta informació durant uns altres cinc anys, de manera que puguem proporcionar-te un millor servei si necessites posar-te en contacte amb nosaltres sobre el mateix assumpte en un futur.
 
Pots contactar amb nosaltres a través del telèfon gratuït 900 400 922 de 9 a 22 hores de dilluns a diumenge o a través del formulari de contacte disponible o del correu electrònic del servei d’Atenció al client: ikeaparati@ikea.com
 
Xarxes socials
IKEA utilitza les xarxes socials per mantenir-te al corrent de les últimes tendències i productes, per proporcionar una visió entre bastidors i oferir solucions intel·ligents. Pots seguir-nos a Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter i Pinterest.
 
 
IKEA ha establert unes condicions sobre l’ús de les xarxes socials, però en qualsevol cas has d’acceptar les condicions establertes per la plataforma de la xarxa social corresponent.
 
Contacte amb IKEA a través de les xarxes socials
Si contactes amb nosaltres a través de les xarxes socials amb una pregunta, guardarem aquest missatge i el nom del teu compte per poder respondre’t. Per obtenir informació sobre com posar-se en contacte amb el nostre centre d’Atenció al client, fes clic aquí.
 
T'informem que treballem amb un proveïdor extern que es troba fora de l'Espai Econòmic Europeu. Aquest proveïdor tractarà les dades exclusivament en el cas que decideixis contactar amb IKEA a través de les xarxes socials i sigui imprescindible l'ús d'aquestes dades per poder contactar amb tu. Amb aquest proveïdor hem subscrit clàusules model que garanteixen la correcta gestió de les dades a les quals accedeixen.
 
Publicitat IKEA Espanya a les xarxes socials
IKEA utilitza les oportunitats publicitàries que ofereixen les plataformes de xarxes socials. Et presentem anuncis basats en les dades que la plataforma de xarxes socials recopila amb el teu consentiment, per exemple, el fet que ens segueixis, que estiguis interessat en el disseny d'interiors o que visquis en una regió determinada. IKEA no té influència sobre la naturalesa de les dades emmagatzemades a les plataformes de xarxes socials. Això s'especifica a les condicions de la plataforma de xarxes socials i se sol poder regular mitjançant la configuració del teu perfil a les xarxes socials.
 
Treballa amb nosaltres
 
Si decideixes presentar-te a alguna de les vacants de IKEA, registrarem les teves dades al nostre portal per a candidats i conservarem el teu CV almenys dos anys, durant els quals podrem contactar amb tu per a futurs processos de selecció. Si vols apuntar-te a les nostres ofertes de treball fes clic aquí.
 
Més informació sobre la nostra política de privacitat
 
Creació de perfils en el web
Si ets soci de IKEA FAMILY, tens un perfil IKEA al nostre web o t'has subscrit a un butlletí IKEA, les teves dades es vincularan al teu compte IKEA FAMILY, al teu perfil IKEA al nostre web o al teu perfil del butlletí IKEA. Això ens permet conèixer-te millor i podem enfocar les nostres comunicacions segons els teus interessos.
 
 

Amb quins tercers compartim les teves dades?

En alguns casos, proporcionem les teves dades (només quan és necessari) a tercers. No obstant això, mai vendrem les teves dades a tercers. Com hem indicat anteriorment, en algunes situacions treballem amb proveïdors de serveis externs. Aquests proveïdors només poden utilitzar les teves dades per proveir els serveis corresponents. Per tant, no poden utilitzar aquesta informació per a les seves pròpies finalitats ni cedir-la a tercers. Podem compartir les dades que hem recopilat a través de les galetes amb les parts que creen aquestes galetes. Això s'explica amb més detall a la nostra Política de galetes. També és possible que la llei ens exigeixi revelar les teves dades a organismes públics o altres parts. Si aquest és el cas, només revelem allò estrictament necessari.
 
Quan sigui necessari, les següents categories de tercers poden conèixer les teves dades:
  • Treballadors de correus.
  • Processadors de correu electrònic.
  • Impressors.
  • Empreses de repartiment.
  • Empreses de transport, emmagatzematge, muntatge i instal·lació, així com per a la recollida d'aparells i la seva gestió mediambiental, recollida de residus i desmuntatge i retirada d'articles vells.
  • Empreses de servei tècnic d'electrodomèstics.
  • Proveïdors de pagament.
  • Empreses que analitzen l'ús del lloc web de IKEA en nom de IKEA.
  • Empreses que personalitzen el lloc web de IKEA.
  • Empreses que fan que el nostre centre d’Atenció al client sigui accessible a través de les xarxes socials.
  • Altres empreses que presten serveis a IKEA i que necessiten accedir a les dades per poder prestar el servei
  • Empreses del Grup IKEA, incloent entre d’altres: IKEA IT AB, IKEA Services B.V, IKEA Retail Services AB e IKEA Business Service Center No obstant això, hem subscrit els acords corresponents amb aquestes empreses que actuen com encarregades de tractament per a la salvaguarda de les teves dades personals.

On s'emmagatzemen les teves dades?

Utilitzem diverses aplicacions per obtenir i emmagatzemar certes dades. Per garantir la teva privacitat, aquestes aplicacions estan subjectes a una normativa estricta. La majoria de les dades s'emmagatzemen dins de la Unió Europea. Pel que fa a les dades que s’envien a països no pertanyents a la UE, només utilitzem empreses que ofereixen suficient protecció d’acord amb la legislació europea. En alguns casos comptem amb proveïdors que tenen Normes Corporatives Vinculants, o bé s'han adherit a "Privacy Shield”. També, amb l’objectiu d’enviar dades a altres països i tercers, utilitzem Clàusules Contractuals Tipus. Si desitges consultar quines són les garanties que oferim sobre aquest assumpte, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.

Seguretat i confidencialitat de les teves dades

A IKEA procurem garantir la seguretat de les teves dades personals quan s'envien fora del Grup IKEA, i ens assegurem que aquestes empreses respectin la confidencialitat i que disposin dels mecanismes adequats per protegir-la. Totes aquestes empreses tenen l'obligació de garantir que aquesta informació es processa d'acord amb les lleis i les normes relatives a la privacitat de les dades.

Quant de temps conservem les teves dades?

IKEA conservarà les teves dades el temps que sigui necessari per poder complir amb la finalitat per a la qual les recollim (per exemple, prestar un servei o atendre una petició teva), i també per complir amb qualsevol obligació legal que es derivi del seu tractament d'acord amb les polítiques de conservació de dades de IKEA. Quan deixin de ser necessàries per a la finalitat per a la qual van ser recollides seran eliminades quan sigui possible i, mentre no sigui possible, seran bloquejades, quedant a disposició de jutges i tribunals, o de les administracions públiques competents, en particular les autoritats de protecció de dades per l'atenció de les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades.
 
Enllaços a altres llocs web
En el nostre lloc web www.IKEA.es hi ha una sèrie d'enllaços als llocs web dels nostres socis. En fer clic en un enllaç, s'obre el lloc web d'un soci. Quan et trobis en el lloc web d'un dels nostres socis, la teva visita estarà subjecta a la seva pròpia política de privacitat.

Què hauries de fer amb els "falsos missatges"?

Sovint circulen ofertes de premis per correu electrònic, xarxes socials o un missatge de text que no provenen de IKEA. En general, ofereixen un cupó de regal. Aquestes promocions "phishing" utilitzen il·legalment el nom i el logotip IKEA per obtenir dades personals o enganyar-te i aconseguir diners:
 
  • Et recomanem que verifiquis sempre el remitent d'aquest correu electrònic. Pots reconèixer els correus electrònics oficials IKEA per la direcció de correu electrònic del remitent @IKEA.com o @ikea.es.
  • IKEA no fa servir WhatsApp per enviar promocions de premis.
 
Si no estàs segur de si un correu electrònic o una promoció (premi) de IKEA són autèntics, contacta amb nosaltres. Al web de l'Institut Nacional de Seguretat www.incibe.es trobaràs més informació sobre què pots fer per utilitzar Internet de manera segura.

Tens preguntes o reclamacions?

Si tens alguna pregunta sobre les teves dades, la manera en què les gestionem o sobre aquesta política de privacitat, o bé vols exercir els teus drets en matèria de protecció de dades, pots contactar amb IKEA a través del correu electrònic tusdatos@ikea.com o escrivint a:
 
IKEA IBÉRICA SAU
Av. Matapiñonera 9
28703 San Sebastián de los Reyes

Madrid
 

Si ets soci Family , pots fer qualsevol modificació de les teves dades personals directament al teu perfil de Family o bé dirigir la teva petició sobre les dades, així com qüestions relacionades amb el teu usuari i contrasenya al correu electrònic privacidad_ikea@ikeainfo.com.
 
Si tens alguna queixa sobre, per exemple, la manera com fem servir les dades o com responem les teves preguntes relacionades amb la privacitat, pots presentar una reclamació a l’autoritat espanyola de protecció de dades.
 
Si vol saber quines dades emmagatzemem sobre tu, no dubtis a preguntar-nos. Si alguna dada és incorrecta, la canviarem. A més, sempre pots modificar qualsevol informació del teu compte IKEA FAMILY o del teu perfil IKEA al nostre web en qualsevol moment.
 
IKEA ha designat un Delegat de Protecció de Dades. En cas que vulguis consultar qüestions relatives al tractament de les teves dades personals, ens pots escriure al correu electrònic tusdatos@ikea.com. Per resoldre altres qüestions i donar-te així un millor servei et recomanem que contactis amb el Servei d’Atenció al client.
 
No obstant això, t'informem que en determinats casos, per exemple quan finances una compra amb l'entitat col·laboradora de IKEA, no serem responsables de les dades, i realitzarem en aquest cas només tasques de mediació. Per això, si vols fer una petició relacionada amb les teves dades et recomanem que et dirigeixis directament a aquesta empresa.

Quins són els teus drets sobre les teves dades?

El dret d’accés a les dades personals
Tens dret a obtenir una còpia de les dades personals que IKEA té sobre tu sobre aquest i informació sobre com les utilitzem. En termes generales, aquestes sol·licituds seran tramitades sense cap cost per a l’interessat.
 
 
El dret de rectificació
Pots sol·licitar a IKEA que actualitzem o rectifiquem la informació que IKEA té sobre tu.
 
El dret de supressió
Pots sol·licitar-nos que cancel·lem les teves dades, encara que açò pugui implicar que no sigui possible prestar-te un servei.
 
El dret d’oposició i a la limitació del tractament
Pots oposar-te al tractament de les teves dades personals o a sol·licitar que no siguin utilitzades per a determinades finalitats.
 
El dret a la portabilitat
Sempre que es compleixin els requisits necessaris, pots sol·licitar les teves dades personals en un format electrònic d’ús comú, i a que aquestes es transmetin a un altre tercer de la teva elecció.
 
El dret a no ser objecte d’una decisió automatitzada (incloent perfilat)
Tens dret a no ser objecte d’una decisió basada únicament en tractaments automatitzats. T’informem que no prenem decisions basades exclusivament en mitjans automatitzats que tinguin efectes significatius per a tu.
 
El dret a la revocació del consentiment
Si ens has donat el teu consentiment per a un tractament de dades concret, t’informem que pots retirar-lo en qualsevol moment.  
 
El dret a presentar una reclamació front l’Agència Espanyola de Protecció de Dades
Si en algun moment estàs insatisfet o preocupat sobre com responem a la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació front l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
 

Es pot modificar aquesta política de privacitat?

Sí, aquesta política de privacitat es pot actualitzar. Aquesta política de privacitat és del 11/07/2018. Et recomanem que llegeixis aquesta política de privacitat amb regularitat. En cas que es realitzin canvis significatius, te’ls notificarem per separat.