IKEA utilitza galetes pròpies i de tercers amb fins de rendiment, publicitat i xarxes socials per oferir-te una millor experiència quan visitis el nostre lloc web i informació personalitzada d’acord amb els teus hàbits de navegació. Recorda que sempre pots canviar les teves preferències sobre les galetes a través dels ajustaments del teu navegador o, si hi estàs d’acord, tancar o continuar amb la navegació.

Consulta la Política de privacitat i la Política de galetes per obtenir més informació.

Has inhabilitat les galetes, això vol dir que IKEA no recordarà la teva cerca a tota la web. Descobreix com activar les galetes per una experiència millor.

Devolucions

Enamora't o canvia-ho!

Tens 365 dies per tornar les teves compres a qualsevol de les nostres botigues.

Porta’ns el teu article amb el tiquet de compra i et retornarem l'import en la mateixa forma de pagament de la teva compra. En el cas que l’article estigui muntat, usat, amb l’embalatge original obert o sense embalatge, t’entregarem el seu import en una targeta devolució.

 

Com puc fer una devolució?

Quin import se m’abonarà per la devolució d’un producte?

Quan rebré l’import de la meva devolució?

Què necessito per fer una devolució?

Puc tornar qualsevol article?

Què faig si he rebut un producte que s’ha danyat durant el lliurament?

Dret de desistiment per a compres en línia

 

Confiem en la qualitat dels nostres productes; pots conèixer més coses sobre la garantia dels nostres articles aquí.

La política de devolucions no s'aplica a la contractació dels serveis. Pots trobar tota la informació sobre els nostres serveis aquí.

Per a més informació, visita les nostres preguntes freqüents

 


Com puc fer una devolució?

Pots fer una devolució a la teva botiga IKEA més pròxima o a domicili:
 
- A una botiga IKEA: apropa’t amb els articles que vulguis tornar a qualsevol de les nostres botigues IKEA Espanya o botiga urbana (excepte Balears, Canàries i establiments o formats tipus IKEA Dissenya o punts de recollida).
 

1-. Presenta el tiquet o factura juntament amb els teus productes.

2-. Rebràs el reemborsament en el mateix mètode de pagament, sempre que es compleixin les condicions de la nostra política de canvis i devolucions.

 

- A domicili: sol·licita la recollida dels productes trucant al 900 400 922. Enviarem un transportista a recollir la teva comanda a l’adreça que triïs.* El cost de retirada és:

  • €5 si vas rebre la teva comanda per paqueteria.
  • €39 per a la resta de lliuraments.

 

1-. Truca gratis al 900 400 922.

2-. Empaqueta i prepara la teva comanda. Prepara els productes amb l’embalatge original o semblant. Rebràs un missatge de text per part d’IKEA on t’indicarem la data i hora de recollida de la teva devolució.

3-. Entrega el paquet al transportista. En la data i hora indicades, el transportista passarà pel teu domicili per efectuar-ne la recollida. Si vols canviar la cita, pots contactar amb nosaltres al 900 400 922.

4-. Rebràs el teu reemborsament. Des que el paquet arribi als nostres magatzems, passaran 3 dies laborables perquè rebis el reemborsament de l’import de la teva compra a través del mitjà de pagament que vas triar.

 

*Aplicable exclusivament dintre del territori espanyol peninsular.

 

Més informació: Com sol·licito un duplicat del meu tiquet?, Planifica la visita a la botigaTroba la teva botiga Servei de transportPreguntes freqüents sobre la compra en líniaGarantia dels productesTermes i condicions de la compra.

Quin import se m’abona quan faig una devolució?

T’abonem l’import que hagis pagat pels productes després de verificar que els articles estan en bon estat. Tingues en compte que el cost del servei de transport contractat en el moment de la compra no se’t tornarà.

Et realitzem la devolució en el mateix mitjà de pagament que hagis utilitzat per fer la teva compra sempre que els productes estiguin amb el seu embalatge original.

 

Més informació: Preguntes freqüents sobre pagaments,  Compra en líniaServei de transport  Garantia dels productes  Termes i condicions de la compra.

 

Quan rebré l’import de la meva devolució?

En cas que sol·licitis la devolució a una de les nostres botigues, et gestionarem el reemborsament en aquell mateix moment:

  • Per a devolucions en targeta, el més habitual és que puguis veure l’import al teu compte de manera immediata, però pot trigar fins a un màxim de 3 dies en veure-s’hi reflectit.
  • Per a devolucions en efectiu, et reemborsem l’import de manera immediata.
  • Les devolucions en targeta regal o targeta promoció són immediates.
  • En cas que sol·licitis la devolució a domicili a través del nostre servei d’Atenció al client:
  • Rebràs l’import a la teva targeta o compte bancari en un termini de 3 dies laborables des de la recepció de la mercaderia a les nostres botigues.

 

Més informació: Preguntes freqüents sobre pagamentsGarantia dels productes 

Què necessito per fer una devolució?

  • És imprescindible presentar el tiquet o factura de la compra.
  • Es troba dins del termini de 365 dies.
  • Porta la targeta amb què vas pagar la compra, per a compres realitzades amb aquest mètode de pagament.

Si has fet una comanda en línia i no n’has rebut la factura, necessitem el teu número de comanda. El pots trobar al correu de confirmació de la comanda.


Més informació:  Com sol·licito un duplicat del meu tiquet?, Quan rebré la meva factura en realitzar una compra en línia?,  Troba la teva botiga  Planifica la visita a la botiga  Garantia dels productes  Preguntes freqüents sobre la compra en línia

Puc tornar qualsevol article?

Sí, sempre que no siguin articles deteriorats com a conseqüència de l’ús. Tingues en compte que els següents articles es troben fora de la política de canvis i devolucions:

  • Serveis contractats.
  • Targetes regal.
  • Productes personalitzats, inclosos aquells que hagin estat brodats.
 

Els següents articles seran reemborsats en targeta devolució:

  • Els articles d’oportunitats.
  • Els taulells tallats.
  • La tela per metres.
  • Les plantes vives.


Més informació: Garantia dels productes  Preguntes freqüents sobre la compra en línia.

 

Què faig si he rebut un producte que s’ha danyat durant el lliurament?

Ens esforcem per tal d’assegurar que tots els articles arriben a la teva nova llar en perfectes condicions. Per això ens sap greu si has rebut un article danyat.

En aquest cas, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres trucant al nostre servei d’Atenció al client al 900 400 922 (horari de 8:00 a 22:00), o enviant aquest formulari.

Si es tracta d’una compra en línia amb recollida a una de les nostres botigues IKEA, també pots posar-te en contacte amb la botiga IKEA que hagis triat per al lliurament.

 

Més informació: Preguntes freqüents sobre comandesPreguntes freqüents sobre la compra en líniaTermes i condicions de la compra en línia

Dret de desistiment per a compres en línia

Pots sol·licitar el desistiment de la teva compra en línia trucant-nos al 900 400 922, o enviant un correu electrònic a l’adreça: csc.ibes.ES@ikea.com amb la sol·licitud de desistiment  emplenada.

Queden exclosos del dret de desistiment els productes que hagin sofert qualsevol mena de desgast o deterioració.

 

Més informació: Preguntes freqüents sobre la compra en líniaTermes i condicions de la compra en línia.