Atenció al client

Preguntes freqüents

SOBRE ELS NOSTRES PRODUCTES
Per localitzar un producte pots:

· Utilitzar la barra superior de cerca
· Navegar per les seccions (barra blava)
· Usar les nostres guies de compra
· Comprovar el nostre llistat complet
Encara que al nostre web mostrem la major part de l'assortiment, a la botiga en trobaràs encara més.
Et recordem que IKEA renova part de la seva gamma 4 vegades l'any, motiu pel qual alguns productes deixen de comercialitzar-se, i per tant, ja no són visibles al web.
Com conèixer la disponibilitat d'un producte:
Utilitza la nostra eina de consulta en línia de disponibilitat, actualitzada cada 2 hores. Si un article no està disponible, trobaràs una opció per avisar-te via SMS o correu electrònic quan el tornem a tenir. No és possible consultar la disponibilitat d'articles d'oportunitats o de la botiga d'alimentació. Els articles marcats com a "sota comanda" triguen unes 4-6 setmanes a rebre's.
Recorda que IKEA és un autoservei, de manera que no es realitzen reserves ni traspassos entre les botigues. Si estàs preparant la teva compra, pots afegir els productes a la llista de la compra i comprovar la disponibilitat de manera conjunta. I si necessites grans quantitats d'un producte, contacta amb el nostre servei IKEA BUSINESS. Recorda que aquesta informació és la mateixa que et podem oferir per via telefònica.
M'agradaria conèixer determinats detalls d'un producte.
Utilitza la barra de cerca de la zona superior per localitzar la pàgina del producte. La zona d'"Informació del producte" conté una gran quantitat de recursos. Podràs també accedir a les seves instruccions de muntatge i manteniment. A la columna dreta d'aquesta pàgina, sota el preu, trobaràs un desplegable amb altres colors i mesures disponibles, si hi existeixen. També et poden ser molt útils les nostres guies de compra, en què et mostrarem com combinen les nostres sèries.
Quin tipus de planificadors en línia ofereix IKEA?
En aquesta pàgina podràs trobar-hi i provar tota la nostra gamma de planificadors en vigor.
No aconsegueixo accedir a un disseny guardat.
Els dissenys estan associats al teu perfil IKEA. Si no hi pots accedir, pot ser a causa d'un d'aquests dos motius:

· El disseny no es va guardar correctament. Per això no es pot recuperar
· Ara mateix no es pot accedir al teu compte IKEA. Fes clic aquí si necessites recuperar la contrasenya.
Tinc dubtes sobre l'ús d'un planificador
Tots els nostres planificadors compten amb una guia en línia on s'explica detalladament el seu funcionament . La trobaràs en el planificador mateix.
No aconsegueixo executar un planificador
Comprova la configuració de seguretat del teu navegador per assegurar-te que no existeixen restriccions d'accés. Reiniciar el teu ordinador per evitar conflictes. En aquest moment no tenim registrada cap incidència de funcionament.
Els productes d'IKEA estan pensats per resistir el pas del temps. Per això, oferim una garantia de qualitat per al dia a dia. Coneix les garanties dels nostres productes.
Necessito un manual d'instruccions
Visita la nostra pàgina d'instruccions de muntatge d'un producte.
Necessito ajuda amb el muntatge
Si has consultat el manual d'instruccions i vols ajuda, tens dues opcions:

· Anar a la teva botiga IKEA perquè t'ensenyem com avançar en el muntatge · Trucar-nos per oferir-te ajuda telefònica o contractar el servei de muntatge
Necessito una peça
Els nostres articles es venen en paquets complets, per això no disposem de peces soltes ni de recanvi. No obstant això, pots consultar la secció d'oportunitats de la teva botiga més propera. Aquest procediment és exclusivament presencial. En cas que la peça en qüestió tingui un codi de sis xifres al manual d'instruccions, pots sol·licitar-la en línia.
Vull informació sobre una oferta o activitat
Trobaràs tota la informació disponible sobre les nostres ofertes a la pàgina local de la teva botiga IKEA.
Vull apuntar-me a un taller IKEA
A la nostra secció IKEA FAMILY podràs accedir als calendaris de totes les activitats organitzades, veure les places disponibles i apuntar-t'hi. No te'ls perdis!
Línia grisa
SERVEIS IKEA
En què consisteix el servei de compra online versió 1.0?

IKEA t'ofereix un nou servei de compra online versió 1.0 per als nostres productes amb el qual pots triar entre rebre la mercaderia o venir a recollir-la tu mateix:

   ·   Click&Collect: recull la teva comanda a la teva botiga, al punt de lliurament IKEA (Pamplona) o al punt de recollida de Granada en el dia seleccionat.

   ·   Lliurament a domicili: t'enviem la comanda al teu domicili.

Tots els articles estan disponibles, excepte els inclosos en el següent llistat, per al seu enviament a territori espanyol, excloent-hi les illes, Ceuta i Melilla: les plantes naturals, els productes d'IKEA Food incloent-hi alimentació, tela per metres, taulells a mida, articles sota comanda, catifes perses, articles venuts a la secció d'oportunitats, articles la referència dels quals és la mateixa per a tots els colors en què aquest article està disponible, ni Targetes Regal.

Com funciona?

Navega pel web i afegeix els productes que vulguis comprar a la teva llista de la compra. El que no estigui a la llista de la compra, es queda fora. No t'oblidis de res!

Tria com vols rebre la teva compra. Pots recollir la teva compra a la botiga o al punt de lliurament o, si ho prefereixes, també te la podem enviar a casa.

Si està en verd, ja és teu! Si el producte que vols apareix en verd, significa que hi ha estoc suficient. Recorda que has de seleccionar la teva botiga durant la compra, perquè comprovem l'estoc en funció de quina hagis triat.



Tu decideixes quan reps la teva compra. Tria la franja horària que més et convingui, tant si recolliràs la teva compra com si vols que te l'enviem a casa en funció de la botiga seleccionada.

Finalitza la teva compra. La nostra plataforma de pagament integra el sistema 3D-Secure, una manera segura de realitzar les compres en línia. No obstant això, cal que tinguis aquest sistema habilitat a través del teu banc.
Veure tota la informació sobre el servei de compra online
Quin cost, terminis i condicions té el servei?
Consulta la nostra pàgina sobre transport i muntatge, on hi trobaràs tota la informació, condicions i dades de contacte per resoldre els teus dubtes.
Què he de fer si vull contractar el servei?
Pots fer-ho de dues maneres:
1. Realitza la teva compra de la manera habitual, selecciona els articles que t'interessin i recull-los tu mateix segons el que t'indiqui l'etiqueta del preu. Fes el pagament dels articles a la caixa i vés al taulell de transport. Els col·laboradors s'encarregaran de la teva mercaderia, formalitzareu el contracte i acordareu la data i franja horària de lliurament.
2. També pots fer-ho al taulell de vendes de qualsevol secció. Per a això has de contractar el servei de recollida de la mercaderia i el seu transport.
Al punt de venda, acordarem la cita de lliurament de la teva comanda i només hauràs de passar per caixa abans del termini indicat a la secció.
Vés a les caixes a realitzar el pagament, nosaltres ens encarregarem de la resta!
Quins serveis s'ofereixen per als nens?
Al nostre aparcament hi trobaràs places especials prop de l'entrada reservades per a famílies. A l'entrada de la botiga hi trobaràs la nostra sala de jocs, Småland, plena d'emocionants aventures per als més petits. Si, en canvi, us estimeu més estar junts, podràs utilitzar carrets per a nens petits. Al llarg del recorregut trobaràs zones d'esbarjo per tal que puguin passar una estona agradable mentre tu esculls i proves els teus productes. El nostre restaurant està especialment pensat per als nens. Podràs trobar-hi des d'ofertes especials fins a potets per a bebès, trones, pitets, microones... i una altra zona d'esbarjo per a ells. També tens a la teva disposició una sala de lactància i canvi de bolquers. Tots aquests serveis i facilitats són gratuïts, per tant, si la teva visita s'allarga no has de preocupar-te.
Com funciona la sala infantil de jocs?
La nostra sala de jocs gratuïta està disponible durant l'horari d'obertura. En poden fer ús tots els nens d'entre 95 i 124 cm d'alçada. El temps màxim a la sala és d'1 hora.
Quins serveis s'ofereixen per a discapacitats?
Totes les botigues IKEA tenen places d'aparcament per a visitants discapacitats, així com també portes automàtiques a l'entrada. A dins de la botiga oferim cadires de rodes en préstec, i disposem d'ascensor, lavabos per a minusvàlids i rampes. Si demanes ajuda a qualsevol dels nostres col·laboradors per recollir o carregar els teus paquets, estaran encantats d'ajudar-te. IKEA també et pot facilitar un servei de transport i muntatge. Per consultar-ne les condicions i tarifes seleccionant la teva botiga IKEA.
Hi ha aparcament disponible?
A IKEA posem a la teva disposició un aparcament gratuït. Hi trobaràs places especials per a discapacitats i famílies. També hi ha una zona de càrrega al costat de la porta de sortida per facilitar la teva compra.
Més sobre la teva botiga IKEA
Totes les botigues IKEA són espais lliures de fums en la seva totalitat. L'accés d'animals de companyia està limitat a gossos pigall.
Vols que t'ajudem a recollir la teva mercaderia?
En contractar el transport, IKEA t'ofereix l'opció de recollir per tu la mercaderia de la zona d'autoservei. Les condicions de contractació varien segons la botiga. Visita la pàgina del servei per saber-ne més.
Com em puc donar d'alta d'IKEA FAMILY?
Fes-te'n soci de manera instantània a la secció IKEA FAMILY de la teva botiga habitual i podràs utilitzar-la el mateix dia per a la teva compra. O bé fes la teva sol·licitud des de casa mitjançant aquest formulari.
Quins beneficis ofereix aquest servei i com funciona?
IKEA FAMILY t'ofereix descomptes en tota la col·lecció FAMILY i en una selecció mensual de productes IKEA. Gaudiràs de cafè gratis de dilluns a divendres i apetitoses ofertes al nostre Restaurant, Bistro i Botiga Sueca. També podràs participar en tallers de decoració, inspirar-te amb la revista de decoració IKEA FAMILY LIVE i estar informat de les últimes novetats i ofertes a través del butlletí que rebràs a la teva adreça de correu electrònic. Alhora, podràs beneficiar-te d'avantatges interessants presentant la teva targeta IKEA FAMILY als nostres comerços i serveis associats. A més, és totalment gratis. Coneix tots els avantatges que t'hi estan esperant!
Com modificar les meves dades personals associades?
Has canviat de domicili o vols modificar alguna dada personal? Accedeix al teu perfil.
Com puc sol·licitar-ne un duplicat?
Sol·licita una nova targeta a la secció IKEA FAMILY de la teva botiga habitual. També pots fer-ho des del web d'IKEA FAMILY.
Com puc cancel·lar la recepció de la revista IKEA FAMILY?
Vols deixar de rebre la teva còpia d'IKEA FAMILY Live? Modifica el teu perfil d'IKEA FAMILY i tria l'opció "No vull rebre més comunicacions d'IKEA" per cancel·lar-la.
Quant triga a arribar la meva targeta IKEA FAMILY?
Des del moment en què ho sol·licitis, el termini estimat és de 2 setmanes. Recorda que mentrestant pots utilitzar la teva targeta provisional o sol·licitar-la en qualsevol moment a la secció FAMILY de la teva botiga IKEA. Si no l'has rebuda, consulta l'apartat "sol·licitar-ne duplicat" més amunt.
No aconsegueixo accedir al meu compte d'IKEA FAMILY
Accedeix al web d'IKEA FAMILY i tria l'opció "He oblidat o no tinc contrasenya" que trobaràs a la finestra "ENTRA A LA TEVA ÀREA IKEA FAMILY" (part superior dreta). Si el teu compte està bloquejat, contacta amb nosaltres emplenant el següent formulari.
Com puc aconseguir la targeta IKEA VISA?
Per sol·licitar la teva targeta i començar a utilitzar-la el mateix dia, tens 2 vies per aconseguir-la:
· Anar al taulell de finançament de la teva botiga habitual, allí podràs sol·licitar-la i mentre et fem la targeta definitiva (que rebràs al teu domicili en un termini aproximat de 15 dies) te'n lliurarem una de provisional perquè puguis començar a utilitzar-la en el mateix moment.
· Sol·licitar-la en línia i anar a la teva botiga per lliurar la documentació necessària i així finalitzar la sol·licitud. Mentre et fem la targeta definitiva (que rebràs al teu domicili en un termini aproximat de 15 dies) te'n lliurarem una de provisional perquè puguis començar a utilitzar-la en el mateix moment.
Quins són els requisits per sol·licitar la meva targeta?
Per sol·licitar la teva targeta IKEA VISA, no t'oblidis de portar:
· Un document d'identificació, com ara el DNI, passaport o carnet de conduir
· Un rebut bancari original amb el teu nom i número de compte per a la domiciliació
· Un justificant d'ingressos original: treballadors per compte aliè: última nòmina; treballadors per compte propi (autònoms): últim IRPF (mòd. 100) o últim trimestre (mòd. 130 o 131); gerents i administradors: últim IRPF; pensionistes: certificat de la pensió (full de revalorització).
Si ets clients de "la Caixa" només necessites el teu DNI / NIE i la teva targeta de crèdit o dèbit per tramitar la teva sol·licitud.
Quines opcions de finançament tinc?
Tria el model de finançament* que millor s'adapti a les teves necessitats:
Tria la quota que prefereixis:

QUOTA € 19 Disponible per a compres superiors a € 100.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 100. Mensualitats: 6. Import quotes: € 19. Import última quota: € 8,26. Total degut: € 103,26. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres entre € 100 i € 970 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús) des de 6 fins a 72 mesos.

QUOTA € 29 Disponible per a compres superiors a € 240.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 240. Mensualitats: 9. Import quotes: € 29. Import última quota: € 19,79. Total degut: € 251,79. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres entre € 240 i € 1.480 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús) des de 9 fins a 72 mesos.

QUOTA € 39 Disponible per a compres superiors a € 300.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 300. Mensualitats: 9. Import quotes: € 39. Import última quota: € 1,72. Total degut: € 313,72. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres entre € 300 i € 1.980 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús) des de 9 fins a 72 mesos.

QUOTA € 59 Disponible per a compres superiors a € 500.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 500. Mensualitats: 9. Import quotes: € 59. Import última quota: € 53,08. Total degut: € 525,08. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres entre € 500 i € 3.000 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús) des de 9 fins a 72 mesos.

QUOTA € 99 Disponible per a compres superiors a € 800.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 800. Mensualitats: 9. Import quotes: € 99. Import última quota: € 46,43. Total degut: € 838,43. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres entre € 800 i € 5.050 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús) des de 9 fins a 72 mesos.

Tria el TERMINI que més et convingui

72 mesos. Disponible per a compres superiors a € 1.440.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 1.440. Mensualitats: 72. Import quotes: € 28,14. Total degut: € 2.026,42. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres superiors a € 1.440 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús i al màxim concedit)

60 mesos. Disponible per a compres superiors a € 1.200.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 1.200. Mensualitats: 60. Import quotes: € 26,69. Total degut: € 1.601,24. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres superiors a € 1.200 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús i al màxim concedit)

48 mesos. Disponible per a compres superiors a € 900.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 900. Mensualitats: 48. Import quotes: € 23,70. Total degut: € 1.137,41. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres superiors a € 900 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús i al màxim concedit)

36 mesos. Disponible per a compres superiors a € 700.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 700. Mensualitats: 36. Import quotes: € 23,25. Total degut: € 836,88. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres superiors a € 700 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús i al màxim concedit)

24 mesos. Disponible per a compres superiors a € 400.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 400. Mensualitats: 24. Import quotes: € 18,83. Total degut: € 451,86. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres superiors a € 400 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús i al màxim concedit)

12 mesos. Disponible per a compres superiors a € 240.
Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 240. Mensualitats: 12. Import quotes: € 21,32. Total degut: € 255,87. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres superiors a € 240 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús i al màxim concedit)

*Totes les ofertes de finançament són vàlides només i exclusivament a la península Ibèrica, excepte Portugal.
Quins beneficis té IKEA VISA i com funciona?

La targeta IKEA VISA està plena d'avantatges: és totalment gratuïta, no tindràs cap despesa d'emissió ni manteniment. Tampoc no has de canviar de banc i rebràs l'extracte amb tots els moviments de la targeta. T'ofereix finançament instantani i flexible, podràs finançar les teves compres en quotes de 19, 29, 39, 59 o 99 euros*. Et permet triar la forma de pagament per a les teves compres habituals**. I quan ho necessitis podràs fraccionar en 3, 6, 10 o 12 mesos les compres superiors a € 30 que realitzis fora d'IKEA.

I com qualsevol targeta VISA, és vàlida en milions d'establiments a tot el món.

Vols saber-ne més? Visitra la nostra pàgina de finançament.

*Oferta financera realitzada per Caixabank Consumer Finance, E.F.C., SAU, i subjecta a la seva aprovació. TIN: 11,99%. TAE: 12,67%. Exemple per a una compra finançada de € 100. Mensualitats: 6. Import quotes: € 19. Import última quota: € 8,26. Total degut: € 103,26. Oferta vàlida fins al 31/08/2016, per a compres entre € 100 i € 970 (import subjecte al límit de crèdit disponible a la targeta IKEA VISA en el moment d'ús) des de 6 fins a 72 mesos.
** Quota mínima: 3% de l'import disposat habitual de la teva targeta o € 20, el que resulti superior.
Quant trigaria a rebre la targeta definitiva?
Quan demanis la targeta a la teva botiga IKEA, et lliurarem una targeta provisional perquè puguis començar a gaudir-ne aquell mateix dia. En un termini aproximat de 15 dies de l'alta rebràs la targeta definitiva al teu domicili.
He perdut la meva targeta, què puc fer-hi?
En cas de pèrdua o robatori, bloqueja immediatament la teva targeta amb l'app IKEA VISA, o truca al 902 101 335 o al telèfon internacional 0034 915 192 100 i sol·licita la baixa de la teva targeta. Es generarà un duplicat que rebràs al teu domicili.
Tinc dubtes sobre les meves quotes de finançament
Per realitzar qualsevol consulta sobre el teu saldo o quotes, pots anar al taulell d'IKEA VISA de la teva botiga habitual. Si ho prefereixes, també pots contactar amb el 902 101 335 o emplenar el formulari de contacte que trobaràs a la teva àrea privada de www.ikea.es/financiacion.
Com puc modificar les meves dades o el mode de finançament?
Per realitzar qualsevol modificació pots contactar directament amb el 902 101 335.
Com puc obtenir l'app IKEA VISA?
Amb l'app IKEA VISA pots realitzar totes les gestions de la teva targeta des del teu smartphone, descarrega-te-la a Google Play o Apple Store
Com em puc donar d'alta d'IKEA BUSINESS?
Aprofita tots els avantatges que t'ofereix IKEA BUSINESS. Dóna't d'alta a la nostra plataforma en línia.
Què m'ofereix IKEA BUSINESS i com funciona?
El nostre servei IKEA BUSINESS et permet realitzar les teves compres i rebre les factures d'una manera còmoda sense desplaçar-te a la botiga. Coneix en detall la nostra pàgina d'IKEA BUSINESS.
Podeu informar-me de l'estat d'una comanda?
Per rebre informació sobre la teva comanda, pots contactar directament amb el departament IKEA BUSINESS de la teva botiga. Per fer-ho, fes clic aquí.
Com puc donar-me d'alta d'IKEA Llar?
Contacta amb la teva botiga més propera per sol·licitar assessorament o informar-te sobre els detalls del servei Llar a la teva botiga.
Quins beneficis ofereix aquest servei i com funciona?
Quan siguis a la teva botiga IKEA, un dels nostres consultors t'oferirà tot l'assessorament que necessitis en matèria de decoració.
Quin horari tenen el restaurant i el bistro?
Selecciona la teva botiga IKEA per conèixer tota la informació sobre els horaris d'obertura.
Quins menús puc trobar al restaurant IKEA?
Al teu restaurant IKEA hi trobaràs una representació de la gastronomia típica sueca, així com també una varietat de plats locals. A més, sempre hi trobaràs opcions per a celíacs i vegetarians. Si vols conèixer alguna de les nostres especialitats, visita la nostra pàgina del restaurant IKEA.
Quines opcions existeixen per a bebès?
Al nostre restaurant tens a la teva disposició potets per a bebès, pitets, trones i altres accessoris. Si vols emportar-te el menjar de casa, trobaràs un microones per escalfar-lo. I si t'ho estimes més, també tens a la teva disposició una sala de lactància. Tots aquests serveis són gratuïts.
Quins productes puc trobar a la botiga sueca?
A la nostra botiga sueca hi trobaràs una representació de la gastronomia típica sueca. Si vols conèixer alguna de les nostres especialitats, visita la nostra pàgina del restaurant IKEA.
Quines ofertes puc trobar-hi?
Si vols conèixer les nostres ofertes al Restaurant i Botiga Sueca, visita la nostra pàgina del restaurant IKEA.
Quin cost té el servei?
El cost del servei de planificació de cuines té un cost de € 39. La presa de mides a domicili és obligatòria però te'n tornaran l'import si contractes la instal·lació. Pots consultar els preus d'altres serveis.
Puc comprar la cuina sense desplaçar-me a la botiga?
Actualment cal finalitzar el procés a la botiga. És allà on abonaràs la teva comanda.
Em podeu ajudar a planificar altres zones de casa meva?
En aquests moments el nostre servei s'aplica exclusivament a les cuines. En el futur t'oferirem més opcions d'ajuda a la planificació.
Aquest servei està disponible a tota Espanya?
Donem servei a tota Espanya dins de la península.
Quins altres serveis oferiu i com es contracten?
Desmuntatge i retirada de la teva antiga cuina. Consulta les condiciones a la teva botiga IKEA. Per a més informació consulta aquí els serveis addicionals i les condicions. No es realitzen obres de paleta, pintura o similars.
Línia grisa
COM COMPRAR
Quin és el vostre calendari i horari d'obertura?
Selecciona la teva botiga i consulta el calendari i els horaris d'obertura.
Com arribar a una botiga?
Selecciona la teva botiga IKEA per veure l'adreça de la botiga i les indicacions per arribar-hi tant en cotxe com en transport públic.
Quina és l'adreça d'una botiga estrangera?
IKEA és a tot el món. Visita el llistat de botigues per obtenir informació sobre les botigues d'IKEA a altres països.
A IKEA pots canviar d'opinió! Emporta't el teu article i prova'l tranquil·lament a casa. Si no acompleix les teves expectatives, tens fins a 365 dies des de la compra per retornar-lo, simplement porta'ns-el juntament amb el teu tiquet de compra. Visita la nostra pàgina de política de devolucions per a més informació.
Quan surt el nou catàleg?
El catàleg comença a distribuir-se per la majoria del país a principis de setembre. A partir d'aquesta data pots consultar-lo també en aquest enllaç. I a partir d'octubre està disponible a la teva botiga IKEA.
Com puc veure o sol·licitar un catàleg?

Podràs consultar i descarregar-te tots els nostres catàlegs a la seva pàgina.

A més t'oferim l'app del catàleg amb moltes sorpreses i material extra, perquè el consultis en el teu smartphone o tauleta quan vulguis.

Finalment, tens la possibilitat de sol·licitar-ne una còpia impresa en aquest formulari. El termini estimat d'enviament dels catàlegs és inferior a dues setmanes.

Com es compra a IKEA?
Hem preparat la botiga per tal que compris tranquil·lament. Vols saber com? Consulta aquesta pàgina. Prepara la teva compra a casa utilitzant el catàleg i el web. Fins i tot pots fer la teva selecció utilitzant la llista de la compra, que podràs portar a la botiga.
Quan he de retirar els productes comprats?
La mercaderia d'autoservei l'hauràs de retirar en realitzar el pagament a les caixes. Els productes de "Recollida de mercaderies" has de retirar-los aquest mateix dia abans que tanqui la botiga. Actualment no és possible comprar un dia i recollir els productes un altre dia.
Assistència a la botiga
Tot i que la botiga d'IKEA és un autoservei, disposem d'un servei de recollida de mobles en contractar el transport, si prefereixes que ho fem per tu. Si desitges assessorament en decoració, et recomanem anar a la teva botiga IKEA.
Què és la mercaderia sota comanda?
La gran majoria dels nostres articles són a la botiga per tal que puguis gaudir-ne des que els compres. Per a alguns productes concrets et farem una comanda que triga entre 4 i 6 setmanes.
Quines formes de pagament accepta IKEA?
Acceptem la nostra targeta IKEA VISA, la targeta regal IKEA, VISA, Mastercard, 4B, American Express i diners en efectiu. D'acord amb la Llei 7/2012, no s'admet el pagament en efectiu per a operacions iguals o superiors a 2.500 euros.
Com funciona la secció d'oportunitats?
A la teva botiga IKEA, abans d'arribar a la línia de caixes, podràs trobar-hi la nostra secció d'articles d'oportunitats. Hi descobriràs ofertes increïbles d'articles provinents de la nostra exposició. Hi trobaràs els articles muntats i amb una etiqueta que n'indica l'estat. I si prefereixes emportar-te'ls desmuntats, posem a la teva disposició una zona de desmuntatge al costat de la d'atenció al client.
Puc adquirir articles des d'una altra botiga?
Les botigues IKEA operen de manera independent, per tant, per adquirir un article cal que vagis a aquella botiga en concret.
Què és la llista de la compra?
La llista de la compra és una eina que hem dissenyat per a la teva comoditat i ús personal. Et servirà per planificar la teva compra. La pots utilitzar per fer una selecció dels articles que t'interessen i organitzar-te. Pots guardar-la, actualitzar-la i imprimir-la quan vulguis; així, quan vagis a la botiga et serà més fàcil comprar.
Amb la targeta regal IKEA encertaràs segur! Podràs adquirir-la en qualsevol caixa de la teva botiga IKEA i a la nostra zona d'atenció al client. Tria el teu import i emporta-te-la a l'instant. La targeta regal IKEA no té caducitat i, si vols, pots utilitzar-la de forma fraccionada segons el que necessitis. És vàlida a qualsevol botiga de la península Ibèrica i pots usar-la a qualsevol dels següents països: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Canadà, República Txeca, Dinamarca, Eslovàquia, Finlàndia, França, Holanda, Hongria, Irlanda, Itàlia, Japó, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, Rússia, Suècia, Suïssa i EUA. En cas de pèrdua, et recordem que les targetes regal no són nominatives, per tant, no es poden substituir. Si tens alguna pregunta sobre una targeta regal obtinguda en una promoció, o sobre una targeta de devolució, consulta l'apartat "Targetes promocionals i targetes de devolució" a la secció "Després de comprar".
Com puc sol·licitar una factura?
A les nostres botigues pots obtenir una "factura simplificada" en lloc de l'antic tiquet de compra i sol·licitar a la mateixa caixa la teva "factura ordinària". En qualsevol cas, si no pots anar a la teva botiga o tens un tiquet antic, remet-nos per correu postal el teu tiquet de compra original juntament amb el formulari emplenat que trobaràs a la pàgina de factures i IVA. En un termini aproximat de dues setmanes rebràs la factura al teu domicili.
Com puc sol·licitar un duplicat de la factura?
Emplena el formulari que trobaràs en aquest enllaç.
Puc modificar les dades d'una factura ja realitzada?
Emplena el formulari que trobaràs en aquest enllaç.
Puc aconseguir un duplicat del tiquet de compra?
Sentim comunicar-te que no és possible oferir duplicats de tiquets.
Com puc obtenir una factura proforma?
Vés al punt d'informació de la secció que t'interessi i demana una llista dels articles que han de constar a la factura. Després porta'ns aquesta llista al taulell d'Atenció al client i allà emetrem la factura proforma.
Vull saber més sobre el servei Tax Free
Et facilitem tots els detalls a la pàgina de factures i IVA. Al formulari també hi trobaràs informació sobre cada cas i les dades de contacte.
He oblidat un article o pertinença a la botiga
Vés al taulell d'atenció al client de la teva botiga IKEA; després de verificar la situació, et lliurarem. Si vols realitzar una comprovació telefònica prèvia, recorda que només disposem d'aquesta informació a partir del dia següent.
Tinc una consulta sobre la targeta regal IKEA
Pots utilitzar la teva targeta regal per a qualsevol compra que realitzis pròximament (exceptuant el restaurant i la botiga sueca) a totes les botigues d'Espanya de la península. Recorda que pots utilitzar l'import de manera fraccionada, segons el que necessitis. En cas que la teva targeta regal tingui data de caducitat, s'especificarà al revers. En cas de pèrdua, et recordem que les targetes regal no són nominatives, per tant, no es poden substituir. I si vols consultar-ne el saldo, pots anar al taulell d'Atenció al client de la botiga.
Línia grisa