Retirada de productes

Infografia de botiga IKEA

Aquí trobaràs informació d'aquells productes que, per raons de seguretat, IKEA ha decidit retirar de la venda.
IKEA retira de la venda la cadira de platja MYSINGSÖ



cadira de platja MYSINGSÖ
24/01/2017
IKEA demana als clients que hagin comprat la cadira de platja MYSINGSÖ abans de febrer de 2017 que la portin a qualsevol botiga IKEA per al seu reemplaçament o devolució.

Després de rentar el teixit del seient i tornar a muntar-lo pot passar que es faci de forma incorrecta, la qual cosa provocaria possibles caigudes o que t'agafis els dits. IKEA ha rebut cinc informes sobre incidents amb la cadira MYSINGSÖ de caigudes per muntatge incorrecte. Els cinc informes inclouen lesions en els dits i atenció mèdica necessària. Els danys s'han produït a Finlàndia, Alemanya, als EUA, Dinamarca i Austràlia.

La seguretat dels productes és una prioritat per a IKEA i tots ells han de complir la legislació nacional i internacional i els estàndards de seguretat pertinents. La cadira de platja MYSINGSÖ ha estat sotmesa a proves mecàniques, de teixits i químiques, i ha superat les diferents proves realitzades.

Després de rebre els informes sobre els incidents, es va iniciar una recerca completa, que ha donat pas a una millora del disseny per evitar possibles danys provocats per muntatges incorrectes. La disponibilitat de la cadira actualitzada està prevista a partir de febrer de 2017.

Per a més informació entra a www.IKEA.es o contacta amb el número de telèfon gratuït d'IKEA 900 400 922.

Demanem disculpes pels inconvenients que això pugui causar.
Barra d'armari ELVARLI



Barra d'armari ELVARLI
27/10/2016
IKEA sol·licita als clients que hagin comprat la barra ELVARLI (aquesta barra forma part del sistema per emmagatzemar obert ELVARLI), que la desmuntin i l'apropin a la seva botiga IKEA per procedir a la seva devolució.

El motiu de la retirada del mercat és la insuficient tensió d'un ancoratge subministrat per un proveïdor, que fa difícil o impossible fixar la barra entre el terra i el sostre amb la força necessària per evitar el risc que la prestatgeria es pugui desprendre i caure.

IKEA no ha rebut informes de clients que hagin sofert danys i considera baix el risc d'incidents. Tot i així, IKEA vol evitar qualsevol possible accident i per això adopta aquesta mesura.

En total s'han venut unes 3.800 peces de la barra ELVARLI 222-350 blanca del proveïdor des de l'inici de les vendes a l'agost de 2016. La retirada del mercat afecta els següents països: Itàlia, Holanda, França, Noruega, Àustria, Bèlgica, Espanya, Portugal, Dinamarca, Suïssa, República Txeca, Suècia, Romania, Lituània, Eslovàquia, Illes Canàries i Balears i Finlàndia.

Es poden tornar les barres ELVARLI en qualsevol botiga IKEA per al seu total reemborsament. No es necessita prova de compra (tiquet) per tornar el producte. Per a més informació entra a www.IKEA.es o contacta amb el número de telèfon gratuït d'IKEA 900 400 922.

Demanem disculpes pels inconvenients que això pugui causar.
Xocolates IKEA

IKEA amplia la retirada del mercat a 6 referències més dels seus productes de xocolata per la presència d'avellanes i ametlles insuficientment declarada en la informació del producte



Assortiment de xocolates IKEA
28/07/2016
IKEA vol que els clients que han comprat un o més dels productes de xocolata IKEA afectats sàpiguen que aquests productes no són adequats per a les persones al·lèrgiques o sensibles a l'avellana i/o ametlla, motiu pel qual estan sent retirats del mercat.

IKEA amplia a 6 referències, a més de les actuals, la recollida de productes de xocolata per no ser adequats per a les persones al·lèrgiques o sensibles a l'avellana i/o ametlla.

La seguretat i la qualitat són les principals prioritats per a IKEA, la recollida d'aquests productes afecta totes les dates de caducitat de tots els productes de xocolata afectats.

La presència d'avellanes i ametlles ha estat reiteradament detectada, la qual cosa subratlla que aquests productes de xocolata no són adequats per al consum de persones al·lèrgiques o sensibles a aquests al·lergògens.

La informació del producte no està declarant aquesta presència amb suficient claredat, ja que en les etiquetes dels productes es pot llegir "pot contenir…". La informació en l'etiqueta del producte, podria conduir a malentesos. Basats en els alts estàndards IKEA de seguretat i qualitat hem decidit retirar els productes afectats a nivell mundial, independentment de les diferents legislacions als nostres mercats.

Els productes són segurs per a qualsevol persona que no sigui al·lèrgica o sensible a les avellanes o les ametlles. IKEA no ha conegut cap incident relacionat amb els sis productes que corresponen a aquesta ampliació.

Els clients interessats podran tornar els productes afectats a la botiga IKEA més propera amb un reemborsament complet.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

Més informació al nostre Servei d'Atenció al Client 900 400 922.

Rajola de xocolata IKEA
Rentaplats IKEA

IKEA ofereix un manteniment preventiu per als seus rentaplats



Rentaplats IKEA
14/07/2016
Hem trobat un defecte de qualitat en un dels components de diversos models dels nostres models de rentaplats. Això pot reduir el seu rendiment o provocar un missatge d'error a la pantalla, cosa que no s'ajusta als estàndards de qualitat d'IKEA.

Si vas comprar un rentaplats el 2014 o 2015 a alguna de les nostres botigues, et preguem que comprovis el número d'article i el segell amb la data que hi apareix. Si tens un dels models afectats, si us plau visita aquesta pàgina web: http://www8.ikea.com/EDPM/

El problema de qualitat no provoca riscos de seguretat. Pots seguir usant el rentaplats com sempre fins que s'hagi dut a terme la reparació.

Lamentem qualsevol molèstia que això et pugui ocasionar.

Aquí pots veure on apareix el número d'article i el segell amb la data en el teu rentaplats:

Rentaplats IKEA

Aquí tens la llista dels rentaplats afectats:

Rentaplats IKEA
IKEA retira del mercat les barreres de seguretat PATRULL

IKEA retira del mercat les barreres de seguretat PATRULL per risc de caiguda dels nens per les escales



Barrera de seguretat PATRULL
23/06/2016
IKEA demana als clients que deixin d'utilitzar immediatament les barreres de seguretat PATRULL per mal funcionament i les portin a qualsevol botiga IKEA per a la seva devolució.

IKEA ha rebut informes sobre caigudes de nens per les escales, a causa de l'obertura inesperada del tancament de la barrera de seguretat PATRULL, malgrat que aquest producte hagi passat les proves de les normes aplicables a cada país de la Unió Europea. Un institut independent ha mostrat que el mecanisme de tancament no és fiable i suposa un risc per als nens.

"A IKEA tenim tolerància zero respecte a situacions que puguin posar en risc la seguretat dels nens. Sempre que IKEA rep indicacions sobre un possible assumpte de seguretat en qualsevol dels nostres productes, actuem. No podem acceptar que existeixin riscos mentre es juga i com a precaució immediata, retirem del mercat totes les barreres de seguretat PATRULL", diu Maria Thörn, cap d'àrea en funcions d'IKEA i els nens.

IKEA prega els clients que tinguin les barreres de seguretat PATRULL, PATRULL KLÄMMA i PATRULL FAST, que deixin d'utilitzar-les i les portin a qualsevol botiga IKEA per al seu total reemborsament. No cal el tiquet de compra per a la devolució. Per a més informació entra a www.IKEA.es o posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client al 900 400 922.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.
Frigorífic FROSTFRI

IKEA retira per a la seva reparació un número limitat de frigorífics i congeladors FROSTFRI



Frigorífic FROSTFRI
03/06/2016
IKEA retira del mercat per a la seva reparació un número limitat de frigorífics i congeladors FROSTFRI per un possible risc de descàrrega elèctrica.

IKEA retira del mercat per a la seva reparació els frigorífics i congeladors FROSTFRI fabricats entre la setmana 45 de 2015 i la setmana 7 de 2016 per un possible risc de descàrrega elèctrica. El panell de la carcassa situat darrere de la porta a la part superior es pot desenganxar o deixar anar, la qual cosa ocasiona un possible risc en entrar en contacte amb el corrent elèctric. Per resoldre-ho, cal una visita al domicili per part del servei tècnic.

Preguem els clients que tinguin productes FROSTFRI fabricats en les setmanes assenyalades que els desendollin immediatament i es posin en contacte amb el nostre servei d'Atenció al client al 900 400 922 per establir una cita amb el servei tècnic. Aquest servei és gratuït i farem tot el possible per reduir al mínim el temps d'espera.

IKEA no ha rebut informes sobre cap persona que hagi sofert descàrregues elèctriques, però no volem posar en risc la seguretat dels clients.

Els productes en qüestió són els fabricats entre les setmanes 45 de 2015 i la setmana 7 de 2016 (entre l'1 de novembre 2015 i el 20 de febrer de 2016). La informació sobre la data de fabricació apareix en treure el calaix inferior del frigorífic / congelador, a l'etiqueta del producte, situada a l'esquerra. La data està composta per quatre xifres i apareix a la cantonada superior dreta de l'etiqueta. Aquesta retirada del mercat afecta, per tant, als productes amb dates 1545 a 1607.

Els clients afectats seran compensats.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

IKEA retira els llums de sostre HYBY, LOCK i RINNA



Llums de sostre HYBY i LOCK
09/02/2016
Els clients que tinguin llums de sostre HYBY, LOCK o RINNA, poden retornar-los a qualsevol botiga de IKEA, per al seu total reemborsament. No cal el tiquet de compra.

IKEA ha rebut informació sobre la caiguda de les pantalles de vidre dels llums i ha decidit la retirada d'aquests productes, per la pròpia seguretat d'aquells clients que els hagin adquirit.

La retirada dels llums HYBY, LOCK i RINNA, que complien la normativa de seguretat, s'ha decidit després de la recepció de diversos informes de clients, que advertien dels riscos per trencament dels ganxos de plàstic que subjecten les pantalles de vidre d'aquests productes.

Els llums de sostre HYBY, LOCK i RINNA, que s'han venut a tots els mercats del grup IKEA (LOCK des de 2002 i HYBY des de 2012), com el llum RINNA (que a Espanya va deixar de vendre's l'any 2014), es poden retornar a qualsevol de les botigues d'IKEA a Espanya, sense haver de presentar el tiquet de compra. Aquells clients que necessitin ampliar informació, poden posar-se en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client al 900 400 922. Demanem disculpes pels inconvenients que això pugui causar.
IKEA retira del mercat les baquetes de tambor LATTJO i el tambor de llengüeta LATTJO

IKEA retira del mercat les baquetes de tambor LATTJO i el tambor de llengüeta LATTJO per possibilitat de despreniment de les boles de cautxú de les baquetes.



baquetes i tambor LATTJO
14/01/2016
IKEA vol que els clients siguin conscients que les boles de cautxú de les baquetes podrien desenganxar-se o descargolar-se del bastó de fusta i suposar un risc per als més petits.

No s'han produït casos entre els clients, aquesta és una mesura de precaució després de sis informes emesos pels propis treballadors de les botigues IKEA.

Els productes han estat provats i aprovats segons la normativa de seguretat aplicable per a joguines. No obstant això, durant la investigació o com a conseqüència d'ella, IKEA ha identificat riscos que la normativa no tracta.

Les baquetes LATTJO i el tambor de llengüeta LATTJO han estat venuts a tots els mercats d'IKEA des del 1 de novembre de 2015.

En la devolució de les baquetes o del tambor de llengüeta LATTJO no es requereix el tiquet de compra. Per a més informació, utilitzeu el nostre telèfon d'Atenció al client: 900 400 922
IKEA retira del mercat la barreja de panses i ametlles RUSSIN & MANDEL

IKEA retira del mercat la barreja de panses i ametlles RUSSIN & MANDEL per contingut de fruits secs no especificat



panses i ametlles
06/11/2015
IKEA vol que els clients siguin conscients que les bosses de barreja de panses i ametlles RUSSIN & MANDEL que estan a la venda a IKEA, poden contenir altres fruits secs, a més dels que ja s'especifiquen a l'etiquetatge. Com que la seguretat és la principal prioritat per a IKEA, es retiren del mercat els productes amb els codis de data de fabricació i data de consum preferent afectats.

En algunes bosses de la barreja de panses i ametlles RUSSIN & MANDEL s'han trobat fruits secs com ara: nous del Brasil, anacards, nous i avellanes, que no consten a l'etiquetatge. La retirada del mercat afecta els productes amb les següents especificacions a l'etiqueta:

Data de consum preferent: 06-04-2016
Codi de data de fabricació: 5.169
Número de lot: L33573

Les persones al·lèrgiques als fruits secs poden patir reaccions al·lèrgiques si mengen aquest producte.
El producte és segur per a les persones que no siguin al·lèrgiques o sensibles als fruits secs.

Les persones al·lèrgiques als fruits secs com ara les nous del Brasil, els anacards, les nous i les avellanes a les quals això afecti d'alguna manera, poden acudir a la seva botiga IKEA més propera per retornar la barreja de panses i ametlles RUSSIN & MANDEL, 150 g, per al seu total reemborsament. Demanem disculpes pels inconvenients que això pugui causar.

Per a més informació, utilitzeu el nostre telèfon d'Atenció al client: 900 400 922
IKEA retira del mercat el llum nocturn PATRULL per risc d'accident

IKEA retira del mercat el llum nocturn PATRULL per risc d'accident



llum nocturn PATRULL
18/08/2015
IKEA demana als clients que hagin comprat el llum nocturn PATRULL que deixin d'utilitzar-lo i el retornin a la seva botiga més propera on els reemborsarem el seu import.

No cal el tiquet de compra per retornar el llum i obtenir el reemborsament.

La seguretat dels productes és una prioritat per a IKEA. Hem rebut informes sobre un incident que mostren que el llum no compleix amb els requisits de qualitat d'IKEA i pot representar un risc d'accident.

El llum nocturn PATRULL s'ha estat venent a Europa i Amèrica del Nord des de 2013. No obstant això, per obtenir més informació, pots posar-te en contacte amb el Servei d'Atenció al client al número 900 400 922.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

Tenen els teus fills aquest llit a casa?



llit infantil SNIGLAR
15/08/2013
IKEA sol·licita als clients que tinguin un llit de nen SNIGLAR que en comprovin la data de fabricació a l'etiqueta que hi ha al capçal o a la part inferior de l'estructura de llit.

IKEA ha rebut set informes sobre el trencament de la barra metàl·lica que uneix la barana a l'estructura de llit. En trencar-se, aquesta barra metàl·lica podria suposar un risc per als nens. Cap dels informes rebuts indica danys pel trencament de la barra de metall.

La seguretat és una prioritat per a IKEA. Per aquest motiu, demanem als clients que hagin comprat un llit SNIGLAR, amb data de fabricació 1114-1318 i 1049-1113 (AASS), que facin clic aquí, es posin en contacte amb la seva botiga IKEA més propera, o amb el Servei d'Atenció al Client trucant al telèfon 900 400 922. IKEA facilita el joc de reparació de forma gratuïta.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.
Tassa LYDA de 59 cl

Tens la tassa LYDA (59 cl) a casa?


17/06/2013
IKEA demana als clients que hagin comprat la tassa LYDA (59 cl) que deixin d'utilitzar-la i la retornin a la seva botiga IKEA més propera on els reemborsarem el seu import.

La tassa LYDA podria trencar-se en abocar líquids molt calents i existir així risc de cremades.

IKEA ha rebut vint informes de tasses que s'han trencat durant el seu ús. D'ells, deu, han causat danys. Les tasses en qüestió s'han venut entre l'agost de 2012 i el maig de 2013.

No hi ha cap altre producte afectat.

Per a més informació, pot posar-se en contacte amb el Servei d'Atenció al client al número 900 400 922 o aquí.

Demanem disculpes pels inconvenients que això pugui causar.
Riells SÄNDA

Tens un sistema d'il·luminació de riells IKEA 365+ SÄNDA?



Riells SÄNDA

Si tens un sistema d'il·luminació de riells IKEA 365+ SÄNDA, si us plau, retorna'l a la teva botiga IKEA més propera. Te'l canviem per un de nou o et tornem el seu import.

IKEA demana als clients que hagin comprat un riell IKEA 365+ SÄNDA de 70 i/o 114 cm del proveïdor número 21338, amb data de fabricació 1134 - 1208, que es posin en contacte amb el departament d'Atenció al client (900 400 922) o s'apropin al departament de Canvis i devolucions de la seva botiga IKEA més propera.

IKEA ha detectat un defecte en la presa de terra dels riells, pel que això podria suposar un risc elèctric en entrar en contacte amb el riell o els llums connectats.

Els riells es van vendre a les nostres botigues entre el setembre de 2011 i el març de 2012. Aquesta retirada del mercat només afecta els riells IKEA 365+ SÄNDA de 70 i 114 cm del proveïdor número 21338, amb data de fabricació 1134 - 1208. La data de fabricació i el número de proveïdor apareixen en una etiqueta situada al lateral del riell i es pot veure sense desmuntar-ho. Per seguretat, abans de desmuntar el riell, recomanem la desconnexió elèctrica.

Etiqueta Riells SÄNDA


Per a més informació, posa't en contacte amb el telèfon 900 400 922.

La seguretat és una prioritat per a IKEA, per aquest motiu IKEA ha decidit substituir els riells defectuosos.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

IKEA substitueix un número limitat de safates de reixeta per al forn


IKEA demana als clients que tinguin forns DÅTID, NUTID o FRAMTID amb data de fabricació 1134-1150 (any-setmana) que es posin en contacte amb el 913754126 per substituir la safata de reixeta de forma gratuïta.

La safata de reixeta que ve originalment amb els forns afectats és més estreta del que cal pel que podria caure durant el seu ús.

La seguretat és una prioritat per a IKEA. Per aquest motiu, IKEA ha decidit substituir les safates de reixeta per precaució.

La data de fabricació i el número d'article apareixen en una etiqueta situada dins del forn.

NUTID

IKEA demana als clients que comprovin la data de fabricació i el número de l'article. (Veure la taula que apareix a continuació).

Nom de l'articleReferència
DÅTID OV7 N frcd forn air pyro funct 60x60 acer in. FR50218167
FRAMTID OV3 N forn 60x60 acer in. CH90218170
FRAMTID OV5 N forn 60x60 negre70218171
FRAMTID OV5 N forn 60x60 negre CH10218174
FRAMTID OV5 N forn 60x60 negre GB50218172
FRAMTID OV5 N forn pyro 60x60 negre FR60218176
FRAMTID OV5 N forn pyro 60x60 acer in. FR ES PT80218175
FRAMTID OV5 N forn 60x60 acer in. CH20221326
FRAMTID OV9 N forn f air pizza func. 60x60 acer in. FR20218178
NUTID OV9 N forn air pyro 60x60 acer in.00218179
NUTID OV9 N forn air pyro 60x60 acer in. CH60218181
NUTID OV9 N forn air pyro 60x60 acer in. GB80218180
NUTID OV9 N forn air pyro 60x60 blanc40218182
NUTID OV9 N forn air pyro 60x60 blanc CH00218184
NUTID OV9 N forn air pyro 60x60 blanc GB20218183


Si la data de fabricació està compresa entre les dates 1134-1150 (any-setmana) preguem als clients que es posin en contacte amb el 913754126 per substituir la safata de reixeta de forma gratuïta.

No hi ha altres safates afectades.

Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

IKEA substitueix el cinturó de seguretat de la trona ANTILOP


IKEA demana als clients que tinguin una trona ANTILOP del proveïdor 17389, que acudeixin al taulell d'atenció al client de la botiga IKEA més propera, on se'ls lliurarà de forma gratuïta el nou model de cinturó.

IKEA ha rebut diversos (8) informes de clients que mostren que el cinturó de seguretat de la trona ANTILOP pot obrir-se inesperadament durant la seva utilització, amb el conseqüent risc de caiguda del nen.

Aquest defecte només afecta les trones ANTILOP del proveïdor número 17389 i amb data de fabricació 0607-0911 (AAMM). El número del proveïdor i la data de fabricació apareixen gravats a la part inferior del seient.

IKEA demana als clients que tinguin una trona ANTILOP del proveïdor 17389, que acudeixin al taulell d'atenció al client de la botiga IKEA més propera, on se'ls lliurarà de forma gratuïta el nou model de cinturó.

Cap altra trona està afectada.

La seguretat és sempre una prioritat per a IKEA. Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

IKEA retira del mercat la porta corredissa de mirall ELGÅ FENSTAD de 73x196 cm.


IKEA demana als clients que tinguin un armari ELGÅ amb portes corredisses de mirall FENSTAD del proveïdor nº 12650 que es posin en contacte amb el Servei d'Atenció al client.

IKEA ha rebut diversos informes de clients que mostren que el mirall pot desenganxar-se, caure i trencar-se en trossos afilats. El mirall és pesant i això combinat amb el risc de trencament suposa un perill per als usuaris.

Hi ha tres proveïdors diferents que fabriquen la porta de mirall ELGÅ FENSTAD. Només es veuen afectades per aquesta retirada de producte, les portes fabricades pel proveïdor 12650 amb un segell numèric comprès entre el 1010 i 1048. El número d'identificació del proveïdor apareix imprès a la base i a la part posterior de la porta juntament amb les paraules "Made in Sweden".

IKEA demana als clients que tinguin una porta corredissa de mirall ELGÅ FENSTAD, del proveïdor 12650, que es posin en contacte amb el Servei d'Atenció al client, fent clic aquí per substituir-ne la porta defectuosa per una de nova, de forma gratuïta. Alternativament pot contactar-nos al 900 400 922.

La seguretat és sempre una prioritat per a IKEA. Demanem disculpes pels inconvenients que hàgim pogut causar.

Consulta el nostre material

Consulta el nostre material
Descarrega els nostres informes, Codi de Conducta, etc...

Les persones i el planeta

La nostra responsabilitat
Prendre responsabilitat sobre la gent i el medi ambient és fonamental per a un bon negoci.

Fundació IKEA

Fundació IKEA
La Fundació IKEA col·labora i dóna suport a projectes socials a nivell global.